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2023年供电电网1月月考题库

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46
客户表示没有收到2022年8月的电子发票坐席可通过营销系统()功能查询电子发票推送情况?

A、　电子发票开具界面-推送次数

B、　客户档案信息-开票信息

C、　客户档案信息-收费信息

D、　客户档案信息-发票获取方式

答案：A

2023年供电电网1月月考题库

29
王女士发现近期没有工作人员上门抄表咨询现时抄表方式坐席应通过营销系统()功能进行查询?

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08
已报备不合理诉求且在有效期内不合理诉求工单无论客户是否接受解释均需标记()标签。

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93
涉及业扩报装投诉下单标准其中业扩工单作废了按无工单处理即下投诉单跟进请问以上说法是否正确?()

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95
涉及业扩报装投诉下单标准客户反映分布式光伏发电220/380伏非居民项目中“接入系统资料审查”环节迟迟未有答复结果经核查截止客户来电已超过10个工作日仍未处理请问应下发什么工单跟进?()

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08
用电地址、用电容量、用电类别、供电点不变的情况下移动用电计量装置安装的位置属于移表。请问以上说法是否正确?()

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16
客户反映近期频繁停电(已有故障单跟进)未能提供档案客户号码查询近一年内相同地址的来电记录共1次”其中有1宗故障报修安排抢修请问客户本次来电应下发()工单。

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23
关于95598重复投诉下单标准”已有一次投诉工单4个小时后客户对同一事件继续提出不满要求处理的诉求按重复投诉下发工单“中的“已有一次投诉“指工单往前追溯()内有一次投诉的。

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11
根据客户投诉处理指引频繁停电场景如无法定位到客户档案的情况坐席以()作为故障停电次数的判断标准。

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18
客户通话过程中提及“ 是不是要给国家领导人打电话才行“的关键词请问以上说法需要选择哪个业务标签()

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91
针对电压质量问题客户反映低压电问题影响工作生活持续一个月及以上的诉求。如客户未明确表明持续时间坐席应适当引导客户描述影响的情况和时长、请问以上说法是否正确?()

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题目内容

(

单选题

)

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2023年供电电网1月月考题库

46
客户表示没有收到2022年8月的电子发票坐席可通过营销系统()功能查询电子发票推送情况?

A、　电子发票开具界面-推送次数

B、　客户档案信息-开票信息

C、　客户档案信息-收费信息

D、　客户档案信息-发票获取方式

答案：A

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29
王女士发现近期没有工作人员上门抄表咨询现时抄表方式坐席应通过营销系统()功能进行查询?

A. 　电量电费信息-收费信息

B. 　电量电费信息-抄表信息

C. 　电量电费信息-欠费信息

D. 　电量电费信息-预收信息

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08
已报备不合理诉求且在有效期内不合理诉求工单无论客户是否接受解释均需标记()标签。

A. 　【档案信息维护】

B. 　【12398投诉预警-不合理诉求】

C. 　【疑似媒体投诉】

D. 　【全国两会相关诉求】

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93
涉及业扩报装投诉下单标准其中业扩工单作废了按无工单处理即下投诉单跟进请问以上说法是否正确?()

A. 　正确

B. 　错误

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95
涉及业扩报装投诉下单标准客户反映分布式光伏发电220/380伏非居民项目中“接入系统资料审查”环节迟迟未有答复结果经核查截止客户来电已超过10个工作日仍未处理请问应下发什么工单跟进?()

A. 　咨询查询

B. 　用电业务

C. 　意见

D. 　投诉

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08
用电地址、用电容量、用电类别、供电点不变的情况下移动用电计量装置安装的位置属于移表。请问以上说法是否正确?()

A. 　正确

B. 　错误

点击查看答案

16
客户反映近期频繁停电(已有故障单跟进)未能提供档案客户号码查询近一年内相同地址的来电记录共1次”其中有1宗故障报修安排抢修请问客户本次来电应下发()工单。

A. 　咨询查询

B. 　故障报修

C. 　意见

D. 　投诉

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23
关于95598重复投诉下单标准”已有一次投诉工单4个小时后客户对同一事件继续提出不满要求处理的诉求按重复投诉下发工单“中的“已有一次投诉“指工单往前追溯()内有一次投诉的。

A. 　 4小时

B. 　 3个月

C. 　 6个月

D. 　 365天

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11
根据客户投诉处理指引频繁停电场景如无法定位到客户档案的情况坐席以()作为故障停电次数的判断标准。

A. 　营销系统同一来电号码正确同一地址故障报修或咨询故障停电的客服工单

B. 　该地址的停电事件查询

C. 　客服工单模糊地址查询

D. 　根据客户口述

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18
客户通话过程中提及“ 是不是要给国家领导人打电话才行“的关键词请问以上说法需要选择哪个业务标签()

A. 　【12398投诉预警-12398倾向】

B. 　【12398投诉预警-其他越级/报媒体倾向】

C. 　【12398投诉预警-曾致电12398热线】

D. 　【12398投诉预警-不合理诉求】

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91
针对电压质量问题客户反映低压电问题影响工作生活持续一个月及以上的诉求。如客户未明确表明持续时间坐席应适当引导客户描述影响的情况和时长、请问以上说法是否正确?()

A. 　正确

B. 　错误

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