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2022年（春运骨干培训）杭州客运段题库

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2022年（春运骨干培训）杭州客运段题库

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在对急躁型旅客提供服务时要（），语言简练。

A、耐心细致

B、温文尔雅

C、行动迅速

D、主动热情

答案：C

2022年（春运骨干培训）杭州客运段题库

《中国铁路上海局集团有限公司突发公共卫生事件应急预案》（上铁劳卫〔2018〕264号）规定，旅客列车发生突发公共卫生事件时，成立由列车长任组长，卫生、客运、公安人员为组员的应急处理小组，具体负责现场疫情处置工作。

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餐车消毒使用化学法消毒，抽查五个碗或盘，发现（）及以上呈阳性反映，相应项为不合格。

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在对急躁型旅客提供服务时要（），语言简练。

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优质的服务是由优质的功能服务和优质的( ）服务构成的。

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，涉及违法犯罪或者旅客死亡的，由（）组织现场勘查。

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《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定，遇旅客重症，同意下车治疗话术中包含“客运人员：对不起，先生/女士，很理解您乘务员：我们以前也遇到过您这样的情况，列车条件有限，建议安排您前方站下车治疗，我们还可以帮您联系 120 救护车，您看可以吗？“

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《杭州客运段从业人员劳动安全及车辆作业安全管理规定》规定，作业中严格按规定着装，严禁穿着（）等易滑鞋。

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《杭州客运段食品安全管理实施细则》规定：保洁柜内不得存放未消毒的餐饮具和其他物品。

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餐营人员在服务时，应举止（）、谈吐文雅。

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《上海铁路局直供电旅客列车运输组织及故障应急处置办法》（上铁机〔2014〕583号）规定：客运部门对直供电列车的（）工作应尽量安排在客技站（客整所）进行，避免在站内进行洗车作业。

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单选题

)

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2022年（春运骨干培训）杭州客运段题库

在对急躁型旅客提供服务时要（），语言简练。

A、耐心细致

B、温文尔雅

C、行动迅速

D、主动热情

答案：C

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餐车消毒使用化学法消毒，抽查五个碗或盘，发现（）及以上呈阳性反映，相应项为不合格。

A. 2件

B. 1件

C. 3件

D. 4件

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在对急躁型旅客提供服务时要（），语言简练。

A. 耐心细致

B. 温文尔雅

C. 行动迅速

D. 主动热情

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优质的服务是由优质的功能服务和优质的( ）服务构成的。

A. 心理

B. 生理

C. 超前

D. 细微

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，涉及违法犯罪或者旅客死亡的，由（）组织现场勘查。

A. 客运部门

B. 铁路公安机关

C. 地方部门

D. 民政部门

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《杭州客运段从业人员劳动安全及车辆作业安全管理规定》规定，作业中严格按规定着装，严禁穿着（）等易滑鞋。

A. 高跟鞋

B. 露址鞋

C. 硬底鞋

D. 平底鞋

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《杭州客运段食品安全管理实施细则》规定：保洁柜内不得存放未消毒的餐饮具和其他物品。

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餐营人员在服务时，应举止（）、谈吐文雅。

A. 安然

B. 端正

C. 高雅

D. 文明

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A. 清扫

B. 接车

C. 客运整备

D. 内外部保洁

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