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2022年（春运骨干培训）杭州客运段题库

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2022年（春运骨干培训）杭州客运段题库

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服务员掌握（），就能更好地了解旅客需要，并能对旅客发出的信息作出正确的反应。

A、认真倾听的原则

B、幽默的谈话方式

C、回答旅客问题的原则

D、观察能力

答案：A

2022年（春运骨干培训）杭州客运段题库

《上海铁路局旅客列车车窗玻璃破损应急处置办法》（上铁辆〔2015〕163号）规定：列车调度员接到普速旅客或动车组列车司机请求停车的报告后，要立即安排列车在前方车站侧线停车，并安排破损车窗侧停靠站台。

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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，旅客列车发现疑似鼠疫、霍乱等重大疫情的病例或接到旅客列车上有疑似病例的通知时，列车长应立即向()报告。

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遇客流高峰，旅客集中上车来不及查验时，可先允许旅客上车后再补充查验。

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《杭州客运段食品安全管理实施细则》规定：含氯消毒液浓度为（），每池水消毒数量（）。

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《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定，站停作业中，到站与车站办理交接，检查旅客乘降、上水、吸污、行包装载等情况，遇列车（）违章乘车等按规定拍发电报，编制客运记录。

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《杭州客运段从业人员劳动安全及车辆作业安全管理规定》规定，进入站场上下车底时，应从（）上下车，并有专人随时监控本车底及相邻线路存放的车底动态，遇车底移动或转线时严禁上下车。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：（）、消耗品和清扫工具等服务备品配备齐全，定位放置，定型统一。

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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，旅客发生食物中毒时，列车长对情况严重的迅速联系客调或前方站，请求120救护。

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《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定，接车作业办理交接，按规定进行三乘检查，做好记录、签字。发现（）问题及时告知车辆乘务员，跟踪修复情况。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：途中标准中要求：洗脸(手)池、电茶炉沥水盘、餐车洗碗池清理、擦抹及时，无污渍，无残渣，无堵塞，无积水。

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单选题

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2022年（春运骨干培训）杭州客运段题库

服务员掌握（），就能更好地了解旅客需要，并能对旅客发出的信息作出正确的反应。

A、认真倾听的原则

B、幽默的谈话方式

C、回答旅客问题的原则

D、观察能力

答案：A

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A. 客运段安全生产指挥中心

B. 集团公司相关部门

C. 前方站

D. 铁路疾控部门

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遇客流高峰，旅客集中上车来不及查验时，可先允许旅客上车后再补充查验。

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《杭州客运段食品安全管理实施细则》规定：含氯消毒液浓度为（），每池水消毒数量（）。

A. 100-200毫克

B. 200-300毫克

C. 150件

D. 300件

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A. 严重超员

B. 超载

C. 偏载

D. 超重

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A. 中部车厢

B. 尾部车厢

C. 指定车厢

D. 宿营车

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：（）、消耗品和清扫工具等服务备品配备齐全，定位放置，定型统一。

A. 卧具

B. 窗帘

C. 台布

D. 布制品

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A. 上部设施

B. 上部设备

C. 上部服务设施

D. 设备上部设施

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服务员掌握（），就能更好地了解旅客需要，并能对旅客发出的信息作出正确的反应。