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2022年（春运骨干培训）杭州客运段题库

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2022年（春运骨干培训）杭州客运段题库

题目内容

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单选题

)

优质的服务是由优质的功能服务和优质的( ）服务构成的。

A、心理

B、生理

C、超前

D、细微

答案：A

2022年（春运骨干培训）杭州客运段题库

《杭州客运段食品安全管理实施细则》规定：厨房内不得有抽烟、饮食及其它可能污染食品的行为。

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《杭州客运段食品安全管理实施细则》规定：餐车组要严格把好餐料（）。

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，因时间来不及记明前述内容时，可在客运记录中简要记明日期、车次、下交原因，并必须在（）日内向处理单位补交有关材料。

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《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定，途中作业站前作业，到站与车站办理交接，检查旅客乘降、上水、吸污、餐车货物、行包装载等情况，遇列车严重超员、超载、违章乘车等按规定拍发电报，编制客运记录。

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《杭州客运段食品安全管理实施细则》规定：餐车和职工食堂禁止生产经营凉菜和小海鲜食品。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：商品柜、储藏室、蔬菜柜、吧台橱柜(陈列柜)加锁，不放置私人物品；（）定位放置，不占用通道和旅客使用空间。

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《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定，开车作业，查看站车客运信息无线交互系统中各车厢的上水填记情况。及时关注（）等客运管理信息系统工单情况，及时接收，组织班组实施落实，有效处置反馈。

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为保持电磁灶表面清洁，可以用钢丝球清洗、尖锐物除去油垢。

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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，列车发现重大疫情时，列车长应组织对传染病人、疑似病人和密切接触者实施隔离，做好对有关人员的登记工作。登记内容包括：姓名、（）等。并组织其他旅客紧急疏散到远离污染区域的其他车厢。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车厢不间断供水。上水站到站前、开车后（）水位刻度，确认上水情况。

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(

单选题

)

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2022年（春运骨干培训）杭州客运段题库

优质的服务是由优质的功能服务和优质的( ）服务构成的。

A、心理

B、生理

C、超前

D、细微

答案：A

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《杭州客运段食品安全管理实施细则》规定：厨房内不得有抽烟、饮食及其它可能污染食品的行为。

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《杭州客运段食品安全管理实施细则》规定：餐车组要严格把好餐料（）。

A. 仓库领料关

B. 库内上料关

C. 中途补料关

D. 终到交接关

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A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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《杭州客运段食品安全管理实施细则》规定：餐车和职工食堂禁止生产经营凉菜和小海鲜食品。

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A. 售货车

B. 商品

C. 餐料

D. 售饭车

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A. 行为异常

B. 重点旅客

C. 军人

D. 遗失物品

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为保持电磁灶表面清洁，可以用钢丝球清洗、尖锐物除去油垢。

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A. 性别

B. 年龄

C. 身份证号

D. 联系方式

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车厢不间断供水。上水站到站前、开车后（）水位刻度，确认上水情况。

A. 认真检查

B. 分别查看

C. 分别核记

D. 统一记录

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