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2022年（春运骨干培训）杭州客运段题库

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2022年（春运骨干培训）杭州客运段题库

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蒸箱如果在工作中故障指示灯亮，表明（）

A、箱内温度过热

B、工作电压欠压

C、工作电压过压

D、A+B+C

答案：D

2022年（春运骨干培训）杭州客运段题库

《杭州客运段从业人员劳动安全及车辆作业安全管理规定》规定，遇多人集体横越线路（正线）时，应每人执行“手比、眼看、口呼“有形化（询问）制度下快速越过。

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冰箱冷冻温度应控制在0—-16℃。

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《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定，遇旅客在车厢连接处乱扔烟蒂话术中包含“乘务员：（指向烟缸）您好，先生/女士，您可以将熄灭的烟蒂丢在烟缸里！ “

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《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定，接车作业出乘准备，规范着装，佩戴职务标志、仪容整洁（女淡妆上岗），携带相关（）。

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列车乘务员的着装效果应达到（）。

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遇客流高峰，旅客集中上车来不及查验时，可先允许旅客上车后再补充查验。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：储藏室(柜)、（）等处所不随意放置私人物品。餐料、商品在餐车储藏柜、冰箱内等处所定位放置，不占用旅客使用空间。

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途中每运行6个小时全面验票2次，运行时间不足6小时的列车不得少于2次，一站直达列车全面查验1次(可与车门验票合并)。

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《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定，遇行李架放置大件行李/小推车整理的话术中包含“乘务员：先生/女士，小推车/大件行李不宜放在行李架上，为了您的安全，您可以将行李放置在**处。（为有困难旅客提供帮助！） “

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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，动车组以外的旅客列车发生全列空调故障，空调失效超过（）不能恢复时，列车长可视情况通知司机向列车调度员提出在前方最近客运站停车的请求，列车调度员安排列车在前方最近客运站停车。

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(

单选题

)

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2022年（春运骨干培训）杭州客运段题库

蒸箱如果在工作中故障指示灯亮，表明（）

A、箱内温度过热

B、工作电压欠压

C、工作电压过压

D、A+B+C

答案：D

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冰箱冷冻温度应控制在0—-16℃。

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《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定，接车作业出乘准备，规范着装，佩戴职务标志、仪容整洁（女淡妆上岗），携带相关（）。

A. 有效证名

B. 证件

C. 证名

D. 有效证件

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列车乘务员的着装效果应达到（）。

A. 美观、整洁、大方、一致

B. 庄重、干净、大方、一致

C. 庄重、整洁、得体、一致

D. 庄重、整洁、大方、一致

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遇客流高峰，旅客集中上车来不及查验时，可先允许旅客上车后再补充查验。

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A. 冰箱

B. 橱柜

C. 吧台

D. 保险柜

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途中每运行6个小时全面验票2次，运行时间不足6小时的列车不得少于2次，一站直达列车全面查验1次(可与车门验票合并)。

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A. 15分钟

B. 20分钟

C. 30分钟

D. 60分钟

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