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2022年（春运骨干培训）杭州客运段题库

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2022年（春运骨干培训）杭州客运段题库

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餐具卫生洗净度、消毒合格率必须达到（）。

A、85%以上

B、90%以上

C、95%以上

D、1

答案：D

2022年（春运骨干培训）杭州客运段题库

《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定，遇旅客在车厢连接处乱扔烟蒂话术中包含“乘务员：（指向烟缸）您好，先生/女士，您可以将熄灭的烟蒂丢在烟缸里！ “

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蒸箱如果在工作中故障指示灯亮，表明（）

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餐具消毒水按规定比例配置，应定时测量有效消毒浓度(含氯量应保持在每升水中有毫克（)。

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《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定，遇超高儿童乘车家长不配合补票话术中包含“乘务员：如果您拒绝在车上补票，可能将影响您后续行程，也会给您的孩子一个不好的示范，建议您配合我们的工作！ “

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，列车上无同行成年人的精神病旅客，应由列车派专人看护。

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《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定，接车作业列队接车，检查、核对餐车、售货各项准备工作和餐料、商品上车情况，在进货单上签字确认。检查餐售人员（）。

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《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定，列车长退乘作业交接看车中：在指定地点组织召开终到（折返）会，点评本趟乘务工作情况。折返站组织乘务人员在公寓（或列车上）休息，（）外出需办理请假手续。

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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，站车工作人员遇成人旅客携带不符合乘车条件的儿童共同旅行，且拒不补票时，同样作为失信人，并做好失信行为证据的采集工作。

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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，旅客列车发生旅客疑似食物中毒事件时，列车长应立即向（）报告，由客运段向集团公司相关部门和铁路疾控部门报告。

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，死者身份不清且在（）级以上报纸刊登寻人启事后10日仍无人认领的，应当根据铁路公安机关书面意见处理尸体。

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2022年（春运骨干培训）杭州客运段题库

餐具卫生洗净度、消毒合格率必须达到（）。

A、85%以上

B、90%以上

C、95%以上

D、1

答案：D

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蒸箱如果在工作中故障指示灯亮，表明（）

A. 箱内温度过热

B. 工作电压欠压

C. 工作电压过压

D. A+B+C

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餐具消毒水按规定比例配置，应定时测量有效消毒浓度(含氯量应保持在每升水中有毫克（)。

A. 100-200

B. 200-300

C. 300-400

D. 400-500

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，列车上无同行成年人的精神病旅客，应由列车派专人看护。

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A. 仪容仪表

B. 人容仪表

C. 资料

D. 证件

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A. 列车员

B. 乘警

C. 车辆乘务员

D. 司机

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A. 客运段安全生产指挥中心

B. 车队

C. 前方站

D. 所在地客调

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A. 县

B. 区

C. 镇

D. 地（市）

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