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2022年（春运骨干培训）杭州客运段题库

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2022年（春运骨干培训）杭州客运段题库

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多选题

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《杭州客运段食品安全管理实施细则》规定：普通旅客列车餐车组必须在（）上料，不得自行进料。

A、折返站

B、客技站

C、旅服

D、段指定点

答案：CD

2022年（春运骨干培训）杭州客运段题库

餐厅服务员的职责是：为旅客提供（）服务。

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服务中（），能使旅客感受到尊敬和礼遇，能显示出乘务人员良好
的素质和修养，能从一个侧面反映出铁路运输企业的管理水平和服务水平。

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《中国铁路上海局集团有限公司突发公共卫生事件应急预案》（上铁劳卫〔2018〕264号）规定，突发公共卫生事件应急响应级别分为I、Ⅱ、Ⅲ和Ⅳ四级。

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《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定，遇铁路职工拒绝出示证件或补票话术中包含“乘务员：同志，如果您继续不配合，我们将根据铁路职工乘车规定移交车站处理并上报集团公司！ “

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，因（）造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。

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《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定，接车作业列队接车，按规定提前带领班组人员列队接车，带齐规定的证件、备品、资料。指定小班乘务员将乘务包放宿营车，实施()。

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《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定，接车作业办理交接，中途站交接时，交接车内旅客情况、重点旅客。( )及备品，遇有备品短少破损，及时开具备品失损单。

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《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定，接车作业列队接车，按规定提前带领班组人员列队接车，带齐规定的( )。指定小班乘务员将乘务包放宿营车，实施双班作业。

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《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定，始发作业开车作业，检查（）、重点旅客照顾、（）、举止行为等情祝。

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《杭州客运段从业人员劳动安全及车辆作业安全管理规定》规定，遇多人集体横越线路（正线）时，应每人执行“手比、眼看、口呼“有形化（询问）制度下快速越过。

题目内容

(

多选题

)

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2022年（春运骨干培训）杭州客运段题库

《杭州客运段食品安全管理实施细则》规定：普通旅客列车餐车组必须在（）上料，不得自行进料。

A、折返站

B、客技站

C、旅服

D、段指定点

答案：CD

相关题目

餐厅服务员的职责是：为旅客提供（）服务。

A. 高质量的餐饮

B. 高质量的菜肴

C. 高质量的语言

D. 高质量的行为

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服务中（），能使旅客感受到尊敬和礼遇，能显示出乘务人员良好
的素质和修养，能从一个侧面反映出铁路运输企业的管理水平和服务水平。

A. 注重服务的高质量

B. 讲究语言的艺术性

C. 讲究语言的社会性

D. 注重态度的友好性

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《中国铁路上海局集团有限公司突发公共卫生事件应急预案》（上铁劳卫〔2018〕264号）规定，突发公共卫生事件应急响应级别分为I、Ⅱ、Ⅲ和Ⅳ四级。

点击查看答案

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，因（）造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。

A. 杀人

B. 火灾

C. 跌跤

D. 爆炸

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A. 单班作业

B. 双班作业

C. 乙班作业

D. 甲班作业

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A. 清洁工具

B. 清扫工具

C. 设备设施

D. 服务设施

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A. 台账

B. 证件

C. 备品

D. 资料

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《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定，始发作业开车作业，检查（）、重点旅客照顾、（）、举止行为等情祝。

A. 重点服务

B. 全面服务

C. 文明用语

D. 文明礼仪

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