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2022年（春运骨干培训）杭州客运段题库

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2022年（春运骨干培训）杭州客运段题库

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遇临时停车做好通告，因铁路原因列车晚点()分钟及以上，代表列车长向旅客道歉。

A、15

B、20

C、30

D、40

答案：C

2022年（春运骨干培训）杭州客运段题库

《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定，遇超高儿童乘车家长不配合补票话术中包含“乘务员：如果您拒绝在车上补票，可能将影响您后续行程，也会给您的孩子一个不好的示范，建议您配合我们的工作！ “

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《上海铁路局直供电旅客列车运输组织及故障应急处置办法》（上铁机〔2014〕583号）规定：直供电旅客列车原则上要在始发前（）完成本务机车连挂并供电，遇有到发线能力紧张等情况，一般不应晚于始发前（）。

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《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定，列车长退乘作业退乘作业中：在()下车到指定地点集合列队，按规定路线排队回段，组织退乘会议，总结趟乘务工作，布置落实问题整改。

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服务中（），能使旅客感受到尊敬和礼遇，能显示出乘务人员良好
的素质和修养，能从一个侧面反映出铁路运输企业的管理水平和服务水平。

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保险柜内不得存放（）的现金、物品。

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在对急躁型旅客提供服务时要（），语言简练。

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《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定，途中作业站前作业，按规定巡视车厢，督促列车到站前，锁闭与（）相连车厢端门，通告站名、到开时刻，协助重点旅客提前做好下车准备。

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，外国人在铁路站车死亡的也按照《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》处理。

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《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定，遇衣帽钩上挂有重物话术中包含“乘务员：先生/女士，您好，因为衣帽钩承重范围有限，您的包袋可以放在行李架上，需要我帮您放上去吗？ “

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一般说，就餐旅客在消费方面，特别注重品种的（）。

题目内容

(

单选题

)

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2022年（春运骨干培训）杭州客运段题库

遇临时停车做好通告，因铁路原因列车晚点()分钟及以上，代表列车长向旅客道歉。

A、15

B、20

C、30

D、40

答案：C

相关题目

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A. 50分钟

B. 1小时

C. 40分钟

D. 30分钟

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A. 规定车门

B. 指定车门

C. 规定位置

D. 规定车门

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服务中（），能使旅客感受到尊敬和礼遇，能显示出乘务人员良好
的素质和修养，能从一个侧面反映出铁路运输企业的管理水平和服务水平。

A. 注重服务的高质量

B. 讲究语言的艺术性

C. 讲究语言的社会性

D. 注重态度的友好性

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保险柜内不得存放（）的现金、物品。

A. 乘务班组

B. 大量

C. 售货员

D. 私人

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在对急躁型旅客提供服务时要（），语言简练。

A. 耐心细致

B. 温文尔雅

C. 行动迅速

D. 主动热情

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A. 岗位职责

B. 岗位范围

C. 不同席别

D. 不同席位

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一般说，就餐旅客在消费方面，特别注重品种的（）。

A. 合理价格

B. 质量

C. 卫生

D. 售货速度

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