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2022年（春运骨干培训）杭州客运段题库

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2022年（春运骨干培训）杭州客运段题库

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《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查“管理办法》（上铁客〔2017〕396号）规定：下列属于“三乘检查“检查内容为：（）。

A、灭火毯、防烟毒面具

B、蒸饭锅炉、冰箱、电磁灶

C、垃圾桶

D、车窗、车门

答案：ABCD

2022年（春运骨干培训）杭州客运段题库

《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查“管理办法》（上铁客〔2017〕396号）规定：下列属于“三乘检查“检查内容为：（）。

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，发生旅客人身伤害时，向客运处拍发速报。

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老年宾客到餐厅就餐，一般都要求服务员能耐心听取他们的要求，（）地为他们服务，并能与他们在点菜上菜过程中多用语言交流。

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验票的同时列车长会同( )严格验证，对票、证、人不一致的，按无票处理。

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向旅客推荐一个菜肴时，要使用婉转的口气，不要用（）的语言，以使旅客容易接受。

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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，旅客列车发生火灾或爆炸时，列车乘务人员应立即拉下紧急制动阀，并迅速通知列车长，列车长接到报告后，应组织（）共同赶到事发车厢，进行确认。

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在（）情况下，服务员应主动进行分菜服务。

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，车站发现进站乘车的旅客精神异常时，可不予其进站乘车，并为其办理退票手续。

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电磁灶使用后，炉灶面板因利用余热搞卫生。

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《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定，接车作业办理交接，中途站交接时，交接车内旅客情况、重点旅客。( )及备品，遇有备品短少破损，及时开具备品失损单。

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2022年（春运骨干培训）杭州客运段题库

《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查“管理办法》（上铁客〔2017〕396号）规定：下列属于“三乘检查“检查内容为：（）。

A、灭火毯、防烟毒面具

B、蒸饭锅炉、冰箱、电磁灶

C、垃圾桶

D、车窗、车门

答案：ABCD

相关题目

《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查“管理办法》（上铁客〔2017〕396号）规定：下列属于“三乘检查“检查内容为：（）。

A. 灭火毯、防烟毒面具

B. 蒸饭锅炉、冰箱、电磁灶

C. 垃圾桶

D. 车窗、车门

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，发生旅客人身伤害时，向客运处拍发速报。

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老年宾客到餐厅就餐，一般都要求服务员能耐心听取他们的要求，（）地为他们服务，并能与他们在点菜上菜过程中多用语言交流。

A. 热情细致

B. 平等相待

C. 满足需要

D. 友好热情

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验票的同时列车长会同( )严格验证，对票、证、人不一致的，按无票处理。

A. 值班员

B. 列车员

C. 乘警

D. 安全员

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向旅客推荐一个菜肴时，要使用婉转的口气，不要用（）的语言，以使旅客容易接受。

A. 不定性

B. 定性

C. 夸大其词

D. 征询

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A. 公安乘警

B. 车辆乘务员

C. 列车安全员

D. 列车员

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在（）情况下，服务员应主动进行分菜服务。

A. 客人进餐速度慢

B. 客人吃名贵的菜肴
及汤类

C. 进餐当中出现拘谨场面

D. 撤换后还有剩余一道
菜的

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电磁灶使用后，炉灶面板因利用余热搞卫生。

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A. 清洁工具

B. 清扫工具

C. 设备设施

D. 服务设施

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