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2022年（春运骨干培训）杭州客运段题库

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2022年（春运骨干培训）杭州客运段题库

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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，在列车运行中，列车工作人员发现车门开启（含旅客报告）时，按照“谁发现、谁锁闭“的原则，由()。

A、发现者立即锁闭车门

B、并向列车长通报情况

C、使用紧急制动阀

D、“三乘“对车门状态进行确认

答案：ABD

2022年（春运骨干培训）杭州客运段题库

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：储藏室(柜)、（）等处所不随意放置私人物品。餐料、商品在餐车储藏柜、冰箱内等处所定位放置，不占用旅客使用空间。

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引导旅客的餐饮服务是向兼有文化性、艺术性、（ ) 的综合享受方向发展。

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《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定，站停作业中，到站与车站办理交接，检查旅客乘降、上水、吸污、行包装载等情况，遇列车（）违章乘车等按规定拍发电报，编制客运记录。

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，铁路旅客人身伤害及携带品损失处理案卷一案一卷，由处理单位保管，保存期为（）年。

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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》的通知（上铁师〔2018〕14号规定，发现旅客列车未完全停靠站台，如确认已开部分车门，待旅客乘降及行邮作完毕后组织列车向前移动。

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《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定，接车作业办理交接，中途站交接时，交接车内旅客情况、重点旅客。( )及备品，遇有备品短少破损，及时开具备品失损单。

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途中补料送货单一式三份，由列车长、（）、炊事员四人对所上餐料确认无误后分别在送货单上签字，杜绝把关不严、帐物不符等现象的发生。

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《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定，列车长途中作业站停作业中：到站与车站办理交接，检查旅客乘降、上水、吸污、行包装载等情况，遇列车（）等按规定拍发电报，编制客运记录。

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《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查“管理办法》（上铁客〔2017〕396号）规定：由客运、车辆、公安联合检查，做好旅客列车上部设施的检查、问题填记和故障跟踪销号。

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《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定，遇旅客持过点车票欲上车遇铁路职工拒绝出示证件或补票话术中包含“乘务员：（悄悄登记、无声截屏信息）先生/女士，您的乘车区间不符/***，按章需办理补票手续！ “

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2022年（春运骨干培训）杭州客运段题库

《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，在列车运行中，列车工作人员发现车门开启（含旅客报告）时，按照“谁发现、谁锁闭“的原则，由()。

A、发现者立即锁闭车门

B、并向列车长通报情况

C、使用紧急制动阀

D、“三乘“对车门状态进行确认

答案：ABD

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A. 冰箱

B. 橱柜

C. 吧台

D. 保险柜

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引导旅客的餐饮服务是向兼有文化性、艺术性、（ ) 的综合享受方向发展。

A. 活动性

B. 趣闻性

C. 趣味性

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A. 1

B. 3

C. 5

D. 10

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B. 清扫工具

C. 设备设施

D. 服务设施

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途中补料送货单一式三份，由列车长、（）、炊事员四人对所上餐料确认无误后分别在送货单上签字，杜绝把关不严、帐物不符等现象的发生。

A. 服务员

B. 餐车主任

C. 列车员

D. 领班

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A. 严重超员

B. 超载

C. 超重

D. 违章乘车

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