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2022年（春运骨干培训）杭州客运段题库

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2022年（春运骨干培训）杭州客运段题库

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《杭州客运段从业人员劳动安全及车辆作业安全管理规定》规定，遇一次连续横越无存车的线路，且能在视线瞭望范围内确认安全的情况下，可以一次比划通过，横越时仍应随时观察左右机车车辆动态。

答案：A

2022年（春运骨干培训）杭州客运段题库

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车餐桌、吧台、厨房地面和工作台，以及各橱、箱、柜内保持洁净。厨房垃圾使用专用垃圾袋收纳，与列车其他垃圾（）。

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向旅客推荐一个菜肴时，要使用婉转的口气，不要用（）的语言，以使旅客容易接受。

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《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定，接车作业列队接车，检查各车厢安全设备、服务设施状态及（）配置（软卧包房内清空热水瓶存水）、定位摆放情况，电茶炉开水，各岗位交接情况。

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餐车现金有价证券及时（）。

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《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定，遇衣帽钩上挂有重物话术中包含“乘务员：先生/女士，您好，因为衣帽钩承重范围有限，您的包袋可以放在行李架上，需要我帮您放上去吗？ “

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，列车向车站移交伤害旅客时，责任不明时，车站可拒绝接收。

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《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定，列车长途中作业站停作业中：停稳开门，卡牢翻板，擦扶手，车门立岗（高站台站停超过（）分钟时使用安全踏板和安全警示带，安全踏板脚踩固定，警示带顺号对应一致）。

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，因（）造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。

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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，晚点列车到站，对煽动旅客滞留车厢和扰乱列车治安、破坏铁路运输秩序、用暴力手段对抗执法的人员，依法追究其法律责任。

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一般说，就餐旅客在消费方面，特别注重品种的（）。

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判断题

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2022年（春运骨干培训）杭州客运段题库

《杭州客运段从业人员劳动安全及车辆作业安全管理规定》规定，遇一次连续横越无存车的线路，且能在视线瞭望范围内确认安全的情况下，可以一次比划通过，横越时仍应随时观察左右机车车辆动态。

答案：A

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A. 一起处理

B. 分类管理

C. 定点投放

D. 合并管理

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向旅客推荐一个菜肴时，要使用婉转的口气，不要用（）的语言，以使旅客容易接受。

A. 不定性

B. 定性

C. 夸大其词

D. 征询

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A. 揭示揭挂

B. 业务揭示

C. 服务备品

D. 服务用品

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餐车现金有价证券及时（）。

A. 放入保险柜

B. 放入包内锁好

C. 放入保险柜锁好

D. 交专人管理

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，列车向车站移交伤害旅客时，责任不明时，车站可拒绝接收。

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A. 3

B. 4

C. 5

D. 6

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，因（）造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。

A. 杀人

B. 火灾

C. 跌跤

D. 爆炸

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一般说，就餐旅客在消费方面，特别注重品种的（）。

A. 合理价格

B. 质量

C. 卫生

D. 售货速度

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