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2022年（春运骨干培训）杭州客运段题库
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2022年（春运骨干培训）杭州客运段题库
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《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定，终到作业作业，督促乘务员做好终到、折返站卫生工作，全面检查各车厢终到站前的卫生质量，做到“三不带“。

答案：A

2022年（春运骨干培训）杭州客运段题库
《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查“管理办法》（上铁客〔2017〕396号）规定：照明用电设施齐全、作用良好，终夜灯良好率90%以上。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f28a-6373-a060-c0f5-18fb755e8805.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，车站发现进站乘车的旅客精神异常时，可不予其进站乘车，并为其办理退票手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f28a-6373-a060-c0f5-18fb755e8811.html
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《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定，列车长途中作业站停作业中：到站与车站办理交接，检查旅客乘降、上水、吸污、行包装载等情况，遇列车（）等按规定拍发电报，编制客运记录。
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《杭州客运段食品安全管理实施细则》规定：普通旅客列车餐车组途中需补餐料时，严禁上（）。
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在对急躁型旅客提供服务时要（ ），语言简练。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f28a-6233-4890-c0f5-18fb755e881d.html
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食品卫生“四隔离“包括生熟隔离、（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f28a-6233-5060-c0f5-18fb755e8813.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，旅客人身伤害是旅客自身原因或第三方造成时，铁路运输企业在垫付相关费用后，不用向旅客或第三方追偿。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f28a-6373-a060-c0f5-18fb755e8810.html
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《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定，遇车厢内遇脱鞋旅客，散发异味处理话术中包含“乘务员：先生/女士，您好，请穿上鞋子，感谢您的配合！ “
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f28a-6373-a060-c0f5-18fb755e882a.html
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餐具消毒水按规定比例配置，应定时测量有效消毒浓度(含氯量应保持在每升水中有毫克（)。
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《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定，始发作业开车作业，检查各车厢乘务员仪容仪表、（）、乘务纪律等情况。
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《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定，终到作业作业，督促乘务员做好终到、折返站卫生工作，全面检查各车厢终到站前的卫生质量，做到“三不带“。

答案：A

2022年（春运骨干培训）杭州客运段题库
相关题目
《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查“管理办法》（上铁客〔2017〕396号）规定：照明用电设施齐全、作用良好，终夜灯良好率90%以上。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f28a-6373-a060-c0f5-18fb755e8805.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，车站发现进站乘车的旅客精神异常时，可不予其进站乘车，并为其办理退票手续。
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《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定，列车长途中作业站停作业中：到站与车站办理交接，检查旅客乘降、上水、吸污、行包装载等情况，遇列车（）等按规定拍发电报，编制客运记录。

A. 严重超员

B. 超载

C. 超重

D. 违章乘车

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《杭州客运段食品安全管理实施细则》规定：普通旅客列车餐车组途中需补餐料时，严禁上（）。

A. 包装的熟制品

B. 散装的半成品

C. 贝类小海鲜

D. 易变质的食品

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在对急躁型旅客提供服务时要（ ），语言简练。

A. 耐心细致

B. 温文尔雅

C. 行动迅速

D. 主动热情

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食品卫生“四隔离“包括生熟隔离、（）。

A. 冷热隔离

B. 成品与半成品隔离

C. 食品与杂物、药物隔离

D. 食品与天然冰隔离

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，旅客人身伤害是旅客自身原因或第三方造成时，铁路运输企业在垫付相关费用后，不用向旅客或第三方追偿。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f28a-6373-a060-c0f5-18fb755e8810.html
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《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定，遇车厢内遇脱鞋旅客，散发异味处理话术中包含“乘务员：先生/女士，您好，请穿上鞋子，感谢您的配合！ “
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餐具消毒水按规定比例配置，应定时测量有效消毒浓度(含氯量应保持在每升水中有毫克（)。

A. 100-200

B. 200-300

C. 300-400

D. 400-500

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f28a-6233-4c78-c0f5-18fb755e8822.html
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《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定，始发作业开车作业，检查各车厢乘务员仪容仪表、（）、乘务纪律等情况。

A. 车内卫生

B. 车容整理

C. 垃圾装袋定点投放

D. 垃圾装袋定位投放

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