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2022年（春运骨干培训）杭州客运段题库

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2022年（春运骨干培训）杭州客运段题库

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《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查“管理办法》（上铁客〔2017〕396号）规定：餐车、发电车、行李车邮政车配备防烟毒面具。

答案：B

2022年（春运骨干培训）杭州客运段题库

在服务过程中要关心（）及幼小的客人，按其相应的标准提供服务。

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《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定，始发作业始发准备，检查锁闭车窗、不上客的车门。监听（），督促兼职广播员做好广播音量调试。

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炉灶煲汤时，汤液容量不超过汤锅的（），以免列车运行中汤液外溢。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：不出售无生产单位、生产日期、保质期和（）等严重影响列车环境卫生的食品。

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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，动车组以外的旅客列车严重晚点、大面积晚点时，晚点列车列车长要加强对列车有关（）用量的估算，发生不足时，应及时向有关停车站请求补充，确保对旅客的正常供给。

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当旅客对某种食品或饮品感兴趣，即使不是服务中常规销售的内容，也应尽量（）。

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《杭州客运段食品安全管理实施细则》规定：留样食品应按品种分别盛放于清洗消毒后的密闭专用容器内，在冷藏条件下存放24小时以上，每个品种留样量不少于100g。

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，外国人在铁路站车死亡的也按照《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》处理。

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《杭州客运段从业人员劳动安全及车辆作业安全管理规定》规定，进入站场下车时应严格执行（）制度。

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，对已经控制的违法、犯罪嫌疑人，应当及时移交车站客运人员。

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判断题

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2022年（春运骨干培训）杭州客运段题库

《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查“管理办法》（上铁客〔2017〕396号）规定：餐车、发电车、行李车邮政车配备防烟毒面具。

答案：B

相关题目

在服务过程中要关心（）及幼小的客人，按其相应的标准提供服务。

A. 主宾

B. 女士

C. 特殊病残

D. 熟客

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A. 车厢广播

B. 列车广播

C. 重点车厢广播

D. 全列广播

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炉灶煲汤时，汤液容量不超过汤锅的（），以免列车运行中汤液外溢。

A. 01月03日

B. 03月05日

C. 02月03日

D. 03月04日

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：不出售无生产单位、生产日期、保质期和（）等严重影响列车环境卫生的食品。

A. 变质

B. 过期

C. 有异味

D. 以及口香糖

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A. 餐料

B. 燃料

C. 用水

D. 备品

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当旅客对某种食品或饮品感兴趣，即使不是服务中常规销售的内容，也应尽量（）。

A. 满足旅客的兴趣

B. 做出迅速回答

C. 表示态度诚恳

D. 传递相关信息

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《杭州客运段从业人员劳动安全及车辆作业安全管理规定》规定，进入站场下车时应严格执行（）制度。

A. 一开门

B. 二了望

C. 三下车

D. 四停留

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，对已经控制的违法、犯罪嫌疑人，应当及时移交车站客运人员。

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