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2022年(春运骨干培训)杭州客运段题库
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2022年(春运骨干培训)杭州客运段题库
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《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定,遇铁路职工拒绝出示证件或补票话术中包含“乘务员:同志,如果您继续不配合,我们将根据铁路职工乘车规定移交车站处理并上报集团公司! “

答案:A

2022年(春运骨干培训)杭州客运段题库
列车乘务员的着装效果应达到( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f28a-6233-4890-c0f5-18fb755e8817.html
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《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定,接车作业办理交接,按规定进行三乘检查,做好记录、签字。发现上部设施问题及时告知车辆乘务员,跟踪修复情况。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f28a-6373-9c78-c0f5-18fb755e8828.html
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优质的服务是由优质的功能服务和优质的( )服务构成的。
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《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定,列车长退乘作业退乘作业中:与列车补票员办理补票机(含票据)、现金交接并填写交接记录,()进公寓休息的按规定锁入保险柜并打乱密码。
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《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查“管理办法》(上铁客〔2017〕396号)规定:车辆段负责车辆固定设备设施和旅客列车灭火器、烟雾报警器设备的检查、故障确认及修复工作。
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《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定,出乘作业参加会议,按规定时间到指定地点集合,组织召开( ),传达上级指示、命令和工作布置,学习有关文件和业务知识。
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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2018〕354号)规定,旅客列车发现疑似鼠疫、霍乱等重大疫情的病例或接到旅客列车上有疑似病例的通知时,列车长应立即向()报告。
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送饭车下车厢送饭旅客为自己让路时,服务员应( )。
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遇客流高峰,旅客集中上车来不及查验时,可先允许旅客上车后再补充查验。
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为保持电磁灶表面清洁,可以用钢丝球清洗、尖锐物除去油垢。
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2022年(春运骨干培训)杭州客运段题库

《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定,遇铁路职工拒绝出示证件或补票话术中包含“乘务员:同志,如果您继续不配合,我们将根据铁路职工乘车规定移交车站处理并上报集团公司! “

答案:A

2022年(春运骨干培训)杭州客运段题库
相关题目
列车乘务员的着装效果应达到( )。

A. 美观、整洁、大方、一致

B. 庄重、干净、大方、一致

C. 庄重、整洁、得体、一致

D. 庄重、整洁、大方、一致

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《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定,接车作业办理交接,按规定进行三乘检查,做好记录、签字。发现上部设施问题及时告知车辆乘务员,跟踪修复情况。
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优质的服务是由优质的功能服务和优质的( )服务构成的。

A. 心理

B. 生理

C. 超前

D. 细微

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《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定,列车长退乘作业退乘作业中:与列车补票员办理补票机(含票据)、现金交接并填写交接记录,()进公寓休息的按规定锁入保险柜并打乱密码。

A. 折返站

B. 中途站

C. 终到站

D. 退乘后

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《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查“管理办法》(上铁客〔2017〕396号)规定:车辆段负责车辆固定设备设施和旅客列车灭火器、烟雾报警器设备的检查、故障确认及修复工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f28a-6373-9c78-c0f5-18fb755e8838.html
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《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定,出乘作业参加会议,按规定时间到指定地点集合,组织召开( ),传达上级指示、命令和工作布置,学习有关文件和业务知识。

A. 出乘会

B. 出发会

C. 交班会

D. 点名会

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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2018〕354号)规定,旅客列车发现疑似鼠疫、霍乱等重大疫情的病例或接到旅客列车上有疑似病例的通知时,列车长应立即向()报告。

A. 客运段安全生产指挥中心

B. 集团公司相关部门

C. 前方站

D. 铁路疾控部门

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送饭车下车厢送饭旅客为自己让路时,服务员应( )。

A. 微笑示意

B. 表示谢意

C. 神态安然

D. 点头示意

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遇客流高峰,旅客集中上车来不及查验时,可先允许旅客上车后再补充查验。
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为保持电磁灶表面清洁,可以用钢丝球清洗、尖锐物除去油垢。
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