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2022年（春运骨干培训）杭州客运段题库

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2022年（春运骨干培训）杭州客运段题库

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《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定，遇旅客往地板上扔杂物话术中包含“乘务员：您好，先生/女士，请您协助保持车内卫生，废弃的物品，请放在小茶桌上或果壳盘内，我会及时清理的，谢谢配合！ “

答案：A

2022年（春运骨干培训）杭州客运段题库

《上海铁路局旅客列车车窗玻璃破损应急处置办法》（上铁辆〔2015〕163号）规定：车窗外层玻璃破损或内外玻璃均破损时，车辆乘务员须确认破损玻璃有无脱落风险，若破损玻璃位于交会侧（含折角换向运行后），且存在脱落风险的，须在前方站停车处理。

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《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定，列车长终到（折返）作业终到站作业中：收集运输生产数据，登录在线交互系统，填写()。按班组管理要求填写各类台账资料。

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餐车消毒使用化学法消毒，抽查五个碗或盘，发现（）及以上呈阳性反映，相应项为不合格。

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，列车发现旅客在区间坠车时应当（）。

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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，旅客发生食物中毒时，列车长对情况严重的迅速联系客调或前方站，请求120救护。

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厨房调料及盛具应做到（）。

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留样食品应按品种分别盛放于清洗消毒后的密闭专用容器内，每个品种留样量不少于100克，并记录留样食品名称、留样量、留样时间、留样人员。

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《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定，始发作业放客作业，发生突发、重大异常情况时，按应急处置相关规定及时汇报，（）。

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《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定，接车作业列队接车，检查各车厢安全设备、服务设施状态及揭示揭挂、服务备品配置（软卧包房内清空热水瓶存水）、定位摆放情况，电茶炉开水，各岗位交接情况。

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，处理旅客人身伤害所发生的赔偿金及其他费用，由()承担。

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2022年（春运骨干培训）杭州客运段题库

《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定，遇旅客往地板上扔杂物话术中包含“乘务员：您好，先生/女士，请您协助保持车内卫生，废弃的物品，请放在小茶桌上或果壳盘内，我会及时清理的，谢谢配合！ “

答案：A

相关题目

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A. 乘务日志

B. 乘务工作本

C. 乘务工作日志

D. 乘务工作日志本

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餐车消毒使用化学法消毒，抽查五个碗或盘，发现（）及以上呈阳性反映，相应项为不合格。

A. 2件

B. 1件

C. 3件

D. 4件

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，列车发现旅客在区间坠车时应当（）。

A. 立即停车处理

B. 通知就近车站或将受伤旅客移交就近车站

C. 需要防护时，按有关规定处理

D. 不具备停车条件或者迟延发现的，列车长应当报告运行所在铁路局客运调度

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厨房调料及盛具应做到（）。

A. 一天一清理

B. 一餐一清理

C. 拆返站清理

D. 终到站清理

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留样食品应按品种分别盛放于清洗消毒后的密闭专用容器内，每个品种留样量不少于100克，并记录留样食品名称、留样量、留样时间、留样人员。

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《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定，始发作业放客作业，发生突发、重大异常情况时，按应急处置相关规定及时汇报，（）。

A. 正确处理

B. 正确处置

C. 妥善处理

D. 妥善处置

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，处理旅客人身伤害所发生的赔偿金及其他费用，由()承担。

A. 处理单位

B. 车站

C. 责任单位

D. 列车段

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