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2022年(春运骨干培训)杭州客运段题库
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2022年(春运骨干培训)杭州客运段题库
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《上海铁路局旅客列车车窗玻璃破损应急处置办法》(上铁辆〔2015〕163号)规定: 车窗外层玻璃破损或内外玻璃均破损时,车辆乘务员须确认破损玻璃有无脱落风险,若破损玻璃位于交会侧(含折角换向运行后),且存在脱落风险的,须在前方站停车处理。

答案:A

2022年(春运骨干培训)杭州客运段题库
餐厅服务对老、弱、病、残、孕、幼等要( )服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f28a-6233-4890-c0f5-18fb755e880e.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:厨房前门悬挂印有“()“字样的挡帘。
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《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定,途中作业站前作业,按规定巡视车厢,督促列车到站前,锁闭与()相连车厢端门,通告站名、到开时刻,协助重点旅客提前做好下车准备。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f28a-6373-94a8-c0f5-18fb755e8811.html
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食品卫生“四过关“是指()三消和四控。
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《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定,遇工作有疏漏旅客不满要投诉话术中包含“列车长:先生/女士,您久等了!经过了解,我们的工作人员处理时不专业的,他不应该……!非常能理解您的心情,我刚才已经对责任乘务员进行了教育,回程后我们会再对他按规定处理!作为本次列车长我带着他郑重向您道歉! “
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《客运安全红线管理办法》(客管函〔2020〕10号)规定,客车车门因设备原因导致的,经车辆部门确认后,不列入红线。
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《杭州客运段食品安全管理实施细则》规定:个人物品不得带入()。
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《上海铁路局旅客列车车窗玻璃破损应急处置办法》(上铁辆〔2015〕163号)规定: 列车调度员接到普速旅客或动车组列车司机请求停车的报告后,要立即安排列车在前方车站侧线停车,并安排破损车窗侧停靠站台。
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《杭州客运段从业人员劳动安全及车辆作业安全管理规定》规定,在站台候车时,必须站在()的指定位置等候。
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《杭州客运段从业人员劳动安全及车辆作业安全管理规定》规定,临时停车时应加强巡视,确保车门锁闭,未经()统一组织不准开启车门。
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题目内容
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2022年(春运骨干培训)杭州客运段题库

《上海铁路局旅客列车车窗玻璃破损应急处置办法》(上铁辆〔2015〕163号)规定: 车窗外层玻璃破损或内外玻璃均破损时,车辆乘务员须确认破损玻璃有无脱落风险,若破损玻璃位于交会侧(含折角换向运行后),且存在脱落风险的,须在前方站停车处理。

答案:A

2022年(春运骨干培训)杭州客运段题库
相关题目
餐厅服务对老、弱、病、残、孕、幼等要( )服务。

A. 提供特别

B. 有相应的

C. 重点进行

D. 分别进行

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:厨房前门悬挂印有“()“字样的挡帘。

A. 禁止入内

B. 旅客禁止入内

C. 非工作人员禁止入内

D. 闲人禁止入内

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f28a-6233-4890-c0f5-18fb755e8805.html
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《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定,途中作业站前作业,按规定巡视车厢,督促列车到站前,锁闭与()相连车厢端门,通告站名、到开时刻,协助重点旅客提前做好下车准备。

A. 岗位职责

B. 岗位范围

C. 不同席别

D. 不同席位

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食品卫生“四过关“是指()三消和四控。

A. 一刷

B. 一擦

C. 二洗

D. 二浸

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《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定,遇工作有疏漏旅客不满要投诉话术中包含“列车长:先生/女士,您久等了!经过了解,我们的工作人员处理时不专业的,他不应该……!非常能理解您的心情,我刚才已经对责任乘务员进行了教育,回程后我们会再对他按规定处理!作为本次列车长我带着他郑重向您道歉! “
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f28a-6373-a060-c0f5-18fb755e8832.html
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《客运安全红线管理办法》(客管函〔2020〕10号)规定,客车车门因设备原因导致的,经车辆部门确认后,不列入红线。
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《杭州客运段食品安全管理实施细则》规定:个人物品不得带入()。

A. 厨房

B. 吧台

C. 食品储藏间

D. 餐厅

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《上海铁路局旅客列车车窗玻璃破损应急处置办法》(上铁辆〔2015〕163号)规定: 列车调度员接到普速旅客或动车组列车司机请求停车的报告后,要立即安排列车在前方车站侧线停车,并安排破损车窗侧停靠站台。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f28a-6373-a060-c0f5-18fb755e883a.html
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《杭州客运段从业人员劳动安全及车辆作业安全管理规定》规定,在站台候车时,必须站在()的指定位置等候。

A. 安全线以内

B. 安全线以外

C. 站台中间

D. 站台两端

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《杭州客运段从业人员劳动安全及车辆作业安全管理规定》规定,临时停车时应加强巡视,确保车门锁闭,未经()统一组织不准开启车门。

A. 客调

B. 列车长

C. 站台值班员

D. 司机

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