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未实行“三零”服务的低压非居民用户业务受理环节时限为（）。

A、A、1个工作日

B、B、2个工作日

C、C、5个工作日

D、D、3个工作日

答案：A

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已核销的账户长款，如销户后客户要求退还长款，要求客户出据相关证明材料，经营销、财务确认后，履行公司退费流程退还。

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客户服务中心内环境整洁明亮，做到“四净四无”，即“四无”是指：（）、无纸屑、无杂物、无异味。

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《优化营商环境条例》中所称营商环境，是指企业等市场主体在市场经济活动中所涉及的体制机制性因素和条件。

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客户服务中心电脑、客户评价系统、自助服务设备、宣传设备等应在开始营业时正常开启。

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95598协同业务是指处理单位对同一电力客户业务提出需多个部门配合办理的业务。

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居民住宅小区只对电梯、消防等重要负荷且满足两路及以上多回路供电条件的用电容量收取高可靠性供电费。

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按照《业扩报装管理办法》规定，供电方案包含客户用电申请概况、接入系统方案、受电系统方案、（）、其他事项等五部分内容。

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公用线路累计线损率（）为高损线路。

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发生投诉后，回访客户表示满意或要求撤诉，则该投诉为不属实投诉。

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社区居民委员会办公和服务设施用电执行居民合表户电价。

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用电客户受理员基础题库

未实行“三零”服务的低压非居民用户业务受理环节时限为（）。

A、A、1个工作日

B、B、2个工作日

C、C、5个工作日

D、D、3个工作日

答案：A

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已核销的账户长款，如销户后客户要求退还长款，要求客户出据相关证明材料，经营销、财务确认后，履行公司退费流程退还。

A. A、正确

B. B、错误

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客户服务中心内环境整洁明亮，做到“四净四无”，即“四无”是指：（）、无纸屑、无杂物、无异味。

A. A、无蚊蝇

B. B、无垃圾

C. C、无灰尘

D. D、无异物

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《优化营商环境条例》中所称营商环境，是指企业等市场主体在市场经济活动中所涉及的体制机制性因素和条件。

A. A、正确

B. B、错误

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客户服务中心电脑、客户评价系统、自助服务设备、宣传设备等应在开始营业时正常开启。

A. A、正确

B. B、错误

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95598协同业务是指处理单位对同一电力客户业务提出需多个部门配合办理的业务。

A. A、正确

B. B、错误

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居民住宅小区只对电梯、消防等重要负荷且满足两路及以上多回路供电条件的用电容量收取高可靠性供电费。

A. A、正确

B. B、错误

点击查看答案

按照《业扩报装管理办法》规定，供电方案包含客户用电申请概况、接入系统方案、受电系统方案、（）、其他事项等五部分内容。

A. A、计量计费方案

B. B、重要负荷等级

C. C、行业范围

D. D、电网规划

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公用线路累计线损率（）为高损线路。

A. A、大于15%

B. B、大于等于15%

C. C、大于20%

D. D、大于等于20%

点击查看答案

发生投诉后，回访客户表示满意或要求撤诉，则该投诉为不属实投诉。

A. A、正确

B. B、错误

点击查看答案

社区居民委员会办公和服务设施用电执行居民合表户电价。

A. A、正确

B. B、错误

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