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用电客户受理员基础题库
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用电客户受理员基础题库
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供用电合同的内容一般包括()等条款。

A、A、供电的方式、质量、时间

B、B、用电容量、地址、性质

C、C、计量方式

D、D、电价、电费的结算方式

E、E、供用电设施的维护责任

答案:ABCDE

用电客户受理员基础题库
电力客户拨打95598服务热线反映诉求后,处理单位未按照规定时限给予妥善处理或进行最终答复,导致电力客户拨打12398服务热线反映同样诉求,均属于越级投诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f28b-5c2f-a2f8-c0f5-18fb755e8826.html
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对于两个月抄一次表的居民用户,一档电量是()千瓦时。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f28b-5c2f-9740-c0f5-18fb755e8823.html
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《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》中明确,供电企业有()情形之一的,可以认定为指定设备材料供应单位的行为。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f28b-5a59-b248-c0f5-18fb755e880c.html
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配套电力工程是指与重大活动电力安全保障工作相关的永久性或临时性新建、改建、扩建电力工程。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f28b-5c2f-aac8-c0f5-18fb755e8826.html
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各级客户服务中心()服务督导,每次服务督导时间不应少于10分钟。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f28b-5c2f-9740-c0f5-18fb755e880c.html
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投诉是指电力客户通过95598服务热线、12398能源监管热线、95598网站、微信公众号、蒙电e家APP等服务渠道,对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满,要求维护其权益而提出的诉求业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f28b-5c2f-a2f8-c0f5-18fb755e8810.html
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营销信息系统中,在抄表周期内变压器启用或暂停,启用当天不算基本电费,停用当天算基本电费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f28b-5a59-ba18-c0f5-18fb755e8804.html
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国民经济行业用电分类中,花卉、其他园艺作物的种植属于()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f28b-5a59-ae60-c0f5-18fb755e880a.html
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()是指电力客户对供电企业内部存在的徇私舞弊、吃拿卡要等行为或外部人员存在的窃电、破坏和偷窃电力设施等违法行为进行检举的业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f28b-5c2f-8b88-c0f5-18fb755e8800.html
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符合下列情形之一的电力客户投诉,界定为重要投诉,由公司职能部门按业务分类归口处理。()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f28b-5c2f-9f10-c0f5-18fb755e8819.html
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题目内容
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多选题
)
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用电客户受理员基础题库

供用电合同的内容一般包括()等条款。

A、A、供电的方式、质量、时间

B、B、用电容量、地址、性质

C、C、计量方式

D、D、电价、电费的结算方式

E、E、供用电设施的维护责任

答案:ABCDE

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相关题目
电力客户拨打95598服务热线反映诉求后,处理单位未按照规定时限给予妥善处理或进行最终答复,导致电力客户拨打12398服务热线反映同样诉求,均属于越级投诉。

A. A、正确

B. B、错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f28b-5c2f-a2f8-c0f5-18fb755e8826.html
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对于两个月抄一次表的居民用户,一档电量是()千瓦时。

A. A、170

B. B、260

C. C、340

D. D、130

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f28b-5c2f-9740-c0f5-18fb755e8823.html
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《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》中明确,供电企业有()情形之一的,可以认定为指定设备材料供应单位的行为。

A. A、供电企业为用户受电工程直接指明、确定、认定或者限定设备材料的品牌、生产厂家或者供应单位

B. B、供电企业要求用户或者施工单位对设备材料额外进行试验检测,影响用户或者施工单位选择设备材料供应单位

C. C、供电企业指定设备材料特定型号、规格、生产厂家,或者限定设备材料供应品牌范围

D. D、供电企业通过指定设计、施工单位,以工程总承包等形式,指定设备材料供应单位

E. E、供电企业自行提高设计图纸审查标准,影响用户或者施工单位选择设备材料供应单位

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f28b-5a59-b248-c0f5-18fb755e880c.html
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配套电力工程是指与重大活动电力安全保障工作相关的永久性或临时性新建、改建、扩建电力工程。

A. A、正确

B. B、错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f28b-5c2f-aac8-c0f5-18fb755e8826.html
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各级客户服务中心()服务督导,每次服务督导时间不应少于10分钟。

A. A、每周不少于一次

B. B、每日不少于一次

C. C、每日不少于三次

D. D、每周不少于三次

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f28b-5c2f-9740-c0f5-18fb755e880c.html
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投诉是指电力客户通过95598服务热线、12398能源监管热线、95598网站、微信公众号、蒙电e家APP等服务渠道,对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满,要求维护其权益而提出的诉求业务。

A. A、正确

B. B、错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f28b-5c2f-a2f8-c0f5-18fb755e8810.html
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营销信息系统中,在抄表周期内变压器启用或暂停,启用当天不算基本电费,停用当天算基本电费。

A. A、正确

B. B、错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f28b-5a59-ba18-c0f5-18fb755e8804.html
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国民经济行业用电分类中,花卉、其他园艺作物的种植属于()。

A. A、农业

B. B、林业

C. C、农业辅助性活动

D. D、林业辅助性活动

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f28b-5a59-ae60-c0f5-18fb755e880a.html
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()是指电力客户对供电企业内部存在的徇私舞弊、吃拿卡要等行为或外部人员存在的窃电、破坏和偷窃电力设施等违法行为进行检举的业务。

A. A、投诉

B. B、举报

C. C、服务申请

D. D、报修

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f28b-5c2f-8b88-c0f5-18fb755e8800.html
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符合下列情形之一的电力客户投诉,界定为重要投诉,由公司职能部门按业务分类归口处理。()

A. A、政府部门转办的客户投诉事件;

B. B、政府部门或社会团体督办的客户投诉事件;

C. C、媒体关注的客户投诉事件;

D. D、媒体介入的客户投诉事件;

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f28b-5c2f-9f10-c0f5-18fb755e8819.html
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