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只有进一步（）才能依靠优质的服务赢得客户，赢得市场。

A、A、强化服务意识

B、B、加强“窗口”建设

C、C、提升服务品质

D、D、提高客户满意度

答案：ABCD

用电客户受理员基础题库

用户需要的电压等级在（）干伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经（省电网经营）企业审批。

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高供低计专台用户不应收取变损电量。

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客户服务中心实行离席亮牌制。营业中前台人员需要离开柜台时，应礼貌致歉客户后，直接离席。

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在对客户送审的受电工程设计资料进行审查，其中（）等不作为审查内容。

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客户服务中心每（）至少组织一次应急演练，并做好记录工作。

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2020年11月内蒙古自治区能源局下发的《内蒙古自治区全面提升“获得电力”服务水平优化营商环境行动方案》中明确蒙西地区公用变电站间隔及电网改造工程由电力企业投资建设

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石油、煤炭及其他燃料加工业属于高耗能行业范围。

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对采用智能费（量）控计量装置实现预付费的居民及低压动力客户，要充分利用（）、（）、（）以及（），提醒客户及时交费，告知便捷交费方式及表计透支功能。

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对按最大需量计费的两路及以上进线用户，各路进线分别计算最大需量，累加计收基本电费。

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电费收取应做到（），不得将未收到或（）电费计入电费实收。

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多选题

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用电客户受理员基础题库

只有进一步（）才能依靠优质的服务赢得客户，赢得市场。

A、A、强化服务意识

B、B、加强“窗口”建设

C、C、提升服务品质

D、D、提高客户满意度

答案：ABCD

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用户需要的电压等级在（）干伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经（省电网经营）企业审批。

A. A、10

B. B、35

C. C、110

D. D、220

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高供低计专台用户不应收取变损电量。

A. A、正确

B. B、错误

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客户服务中心实行离席亮牌制。营业中前台人员需要离开柜台时，应礼貌致歉客户后，直接离席。

A. A、正确

B. B、错误

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在对客户送审的受电工程设计资料进行审查，其中（）等不作为审查内容。

A. A、设计单位资质

B. B、客户内部土建工程

C. C、电气设计图纸

D. D、非涉网设备

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客户服务中心每（）至少组织一次应急演练，并做好记录工作。

A. A、半年

B. B、1年

C. C、2年

D. D、3年

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2020年11月内蒙古自治区能源局下发的《内蒙古自治区全面提升“获得电力”服务水平优化营商环境行动方案》中明确蒙西地区公用变电站间隔及电网改造工程由电力企业投资建设

A. A、正确

B. B、错误

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石油、煤炭及其他燃料加工业属于高耗能行业范围。

A. A、正确

B. B、错误

点击查看答案

对采用智能费（量）控计量装置实现预付费的居民及低压动力客户，要充分利用（）、（）、（）以及（），提醒客户及时交费，告知便捷交费方式及表计透支功能。

A. A、网格化微信群

B. B、社区

C. C、物业

D. D、各种媒体和宣传平台

点击查看答案

对按最大需量计费的两路及以上进线用户，各路进线分别计算最大需量，累加计收基本电费。

A. A、正确

B. B、错误

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电费收取应做到（），不得将未收到或（）电费计入电费实收。

A. A、月清实际收到

B. B、日清月结预收

C. C、日清月不清预收

D. D、不执行

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