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如前一位客户业务办理时间过长，应加快办理速度，应礼貌地向下一位客户致歉。

A、A、正确

B、B、错误

答案：A

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流浪狗救助站应执行（）电价。

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高压双电源用户装表接电环节时限为10个工作日。

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客服中心现金、支票、印章、增值税发票、充值卡必须放入保险柜，不得存放在办公室抽屉内。

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基本电价计费方式变更周期从现行按年调整为按（）变更，电力用户可提前（）个工作日向电网企业申请变更下一季度的基本电价计费方式。

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客户服务中心电脑、客户评价系统、自助服务设备、宣传设备等应在开始营业时正常开启。

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供电单位配电网建设办公室负责本单位涉及老旧计量改造、三供一业、城农网改造等配网类工程12398工单处理、整改报告审核及发布工作。

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电费违约金应列入（）。

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12398工单转办是指通过（）公共服务平台受理的咨询、投诉、举报、建议、表扬五类业务进行95598系统内转办的业务。

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与客户交接钱、物时，应唱收唱付，轻拿轻放，（）。

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电网中的铁磁谐振是在操作或故障运行情况下引起的。

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如前一位客户业务办理时间过长，应加快办理速度，应礼貌地向下一位客户致歉。

A、A、正确

B、B、错误

答案：A

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流浪狗救助站应执行（）电价。

A. A、居民合表户

B. B、居民阶梯

C. C、工商业及其他

D. D、以上均不正确

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高压双电源用户装表接电环节时限为10个工作日。

A. A、正确

B. B、错误

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客服中心现金、支票、印章、增值税发票、充值卡必须放入保险柜，不得存放在办公室抽屉内。

A. A、正确

B. B、错误

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基本电价计费方式变更周期从现行按年调整为按（）变更，电力用户可提前（）个工作日向电网企业申请变更下一季度的基本电价计费方式。

A. A、月、15

B. B、月、30

C. C、季、15

D. D、季、30

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客户服务中心电脑、客户评价系统、自助服务设备、宣传设备等应在开始营业时正常开启。

A. A、正确

B. B、错误

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供电单位配电网建设办公室负责本单位涉及老旧计量改造、三供一业、城农网改造等配网类工程12398工单处理、整改报告审核及发布工作。

A. A、正确

B. B、错误

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电费违约金应列入（）。

A. A、三产收入

B. B、营业外收入

C. C、销售收入

D. D、其他业务收入

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12398工单转办是指通过（）公共服务平台受理的咨询、投诉、举报、建议、表扬五类业务进行95598系统内转办的业务。

A. A、华北能源监管局

B. B、国家能源局

C. C、市政府

D. D、电力监管部门

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与客户交接钱、物时，应唱收唱付，轻拿轻放，（）。

A. A、举手示座

B. B、不抛不丢

C. C、微笑示意

D. D、礼貌致歉

点击查看答案

电网中的铁磁谐振是在操作或故障运行情况下引起的。

A. A、正确

B. B、错误

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