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用电客户受理员基础题库

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用电客户受理员基础题库

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按照《业扩报装管理办法》规定，结合现场勘查结果、（）、用电需求及当地供电条件等因素，拟定供电方案。

A、A、电源特性

B、B、电网规划

C、C、行业范围

D、D、用电地址

答案：B

用电客户受理员基础题库

智能费控电能表在非预付费模式中默认处于保电状态，下列说法正确的是（）。

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对按最大需量计费的两路及以上进线用户，各路进线分别计算最大需量，累加计收基本电费。

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最终答复是指处理单位对于电力客户诉求（），在满足一定条件下进行工单办结的工作程序。

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为行动不便的客户提供服务时，应主动给予特别照顾和帮助。

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低压“三零”客户办电环节包括（）和“施工接电”环节。

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按照《业扩报装管理办法》规定，客户在办理用电申请时，对于申请资料暂不齐全的客户，客户代表按照（）要求办理。

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因系统升级、改造无法为客户提供正常服务，对供电服务造成较大影响的事项，包括营销业务系统、蒙电e家APP、微信公众号、95598网站等面向客户服务的平台及第三方支付平台，属于95598重要服务事项报备范围。

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客服中心现金、支票、印章、增值税发票、充值卡必须放入保险柜，不得存放在办公室抽屉内。

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在电力系统运行中，引起过电压的原因有（）。

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电网中的铁磁谐振是在操作或故障运行情况下引起的。

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单选题

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用电客户受理员基础题库

按照《业扩报装管理办法》规定，结合现场勘查结果、（）、用电需求及当地供电条件等因素，拟定供电方案。

A、A、电源特性

B、B、电网规划

C、C、行业范围

D、D、用电地址

答案：B

相关题目

智能费控电能表在非预付费模式中默认处于保电状态，下列说法正确的是（）。

A. A、解除保电卡可以进行解除保电

B. B、费控转换卡可以解除保电

C. C、远程方式可以解除保电

D. D、以上三种方式都可以解除保电

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对按最大需量计费的两路及以上进线用户，各路进线分别计算最大需量，累加计收基本电费。

A. A、正确

B. B、错误

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最终答复是指处理单位对于电力客户诉求（），在满足一定条件下进行工单办结的工作程序。

A. A、超出国家及行业相关规定

B. B、超出供电分局规定

C. C、无法满足

D. D、无法制定解决措施

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为行动不便的客户提供服务时，应主动给予特别照顾和帮助。

A. A、正确

B. B、错误

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低压“三零”客户办电环节包括（）和“施工接电”环节。

A. A、业务受理

B. B、申请受理

C. C、受理签约

D. D、申请报装

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按照《业扩报装管理办法》规定，客户在办理用电申请时，对于申请资料暂不齐全的客户，客户代表按照（）要求办理。

A. A、首问责任制

B. B、一次性告知

C. C、一证受理

D. D、免填单

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A. A、正确

B. B、错误

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客服中心现金、支票、印章、增值税发票、充值卡必须放入保险柜，不得存放在办公室抽屉内。

A. A、正确

B. B、错误

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在电力系统运行中，引起过电压的原因有（）。

A. A、电击

B. B、操作

C. C、短路

D. D、雷击

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电网中的铁磁谐振是在操作或故障运行情况下引起的。

A. A、正确

B. B、错误

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