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用电客户受理员基础题库
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与客户交接钱、物时,应唱收唱付,轻拿轻放,()。

A、A、举手示座

B、B、不抛不丢

C、C、微笑示意

D、D、礼貌致歉

答案:B

用电客户受理员基础题库
智能费控居民用户系统内按阶梯电价计费,现场表计按单一电价计费,出现的阶梯电价偏差,由()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f28b-5a59-a690-c0f5-18fb755e881c.html
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95598业务处理应严格执行国家、电力行业及公司各项政策、法规、制度和技术标准,遵循()的原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f28b-5c2f-9b28-c0f5-18fb755e8822.html
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()是指给电力客户供用电带来影响,可能会引发客户咨询、投诉、群体性反映的供用电服务事件,或客户恶意投诉可能给基层供电服务工作造成影响的事件。
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按照《业扩报装管理办法》规定,自建厂房客户用电地址物业权属证明的类型有:与用电地址一致的施工项目批复文件、国有土地使用证或()其中之一。
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单相供电电压220V,是指该电压的()。
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预收电费必须存于()上,即显示为营销业务系统中客户明细账正数余额,不得以任何理由不销账。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f28b-5a59-aa78-c0f5-18fb755e8802.html
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高压双电源用户装表接电环节时限为10个工作日。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f28b-5c2f-aeb0-c0f5-18fb755e881b.html
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12398转办业务越级投诉是指电力客户拨打95598服务热线反映诉求后,处理单位未按照规定时限给予妥善处理或进行最终答复,导致电力客户拨打12398服务热线反映同样诉求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f28b-5c2f-aeb0-c0f5-18fb755e8813.html
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按照《业扩报装管理办法》规定,现场勘查发现客户现场存在违约用电、窃电嫌疑等异常情况,应做好记录,留存影像资料,及时报相关责任部门处理,并暂缓办理该客户用电业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f28b-5c2f-a6e0-c0f5-18fb755e882a.html
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按照《业扩报装管理办法》规定,推广应用营销档案电子化,逐步取消纸质工单,实现档案信息的自动采集、动态更新、实时传递和在线查阅。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f28b-5c2f-aac8-c0f5-18fb755e880b.html
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用电客户受理员基础题库
题目内容
(
单选题
)
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用电客户受理员基础题库

与客户交接钱、物时,应唱收唱付,轻拿轻放,()。

A、A、举手示座

B、B、不抛不丢

C、C、微笑示意

D、D、礼貌致歉

答案:B

用电客户受理员基础题库
相关题目
智能费控居民用户系统内按阶梯电价计费,现场表计按单一电价计费,出现的阶梯电价偏差,由()。

A. A、直接从电表上扣减

B. B、本次缴费时扣减

C. C、下次缴费进行扣减

D. D、折算成电量扣减

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f28b-5a59-a690-c0f5-18fb755e881c.html
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95598业务处理应严格执行国家、电力行业及公司各项政策、法规、制度和技术标准,遵循()的原则。

A. A、统一管理

B. B、分级负责

C. C、真实准确

D. D、及时发布

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f28b-5c2f-9b28-c0f5-18fb755e8822.html
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()是指给电力客户供用电带来影响,可能会引发客户咨询、投诉、群体性反映的供用电服务事件,或客户恶意投诉可能给基层供电服务工作造成影响的事件。

A. A、重大服务事件

B. B、恶意诉求事件

C. C、重要服务事项

D. D、一般服务事件

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f28b-5c2f-8b88-c0f5-18fb755e8805.html
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按照《业扩报装管理办法》规定,自建厂房客户用电地址物业权属证明的类型有:与用电地址一致的施工项目批复文件、国有土地使用证或()其中之一。

A. A、集体土地使用证

B. B、建设用电许可证

C. C、建筑施工许可证

D. D、建设用地规划许可证

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f28b-5c2f-8f70-c0f5-18fb755e8811.html
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单相供电电压220V,是指该电压的()。

A. A、最大值

B. B、最小值

C. C、有效值

D. D、瞬时值

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预收电费必须存于()上,即显示为营销业务系统中客户明细账正数余额,不得以任何理由不销账。

A. A、银行账户

B. B、营业厅保险柜

C. C、个人账户

D. D、客户电费账户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f28b-5a59-aa78-c0f5-18fb755e8802.html
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高压双电源用户装表接电环节时限为10个工作日。

A. A、正确

B. B、错误

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12398转办业务越级投诉是指电力客户拨打95598服务热线反映诉求后,处理单位未按照规定时限给予妥善处理或进行最终答复,导致电力客户拨打12398服务热线反映同样诉求。

A. A、正确

B. B、错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f28b-5c2f-aeb0-c0f5-18fb755e8813.html
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按照《业扩报装管理办法》规定,现场勘查发现客户现场存在违约用电、窃电嫌疑等异常情况,应做好记录,留存影像资料,及时报相关责任部门处理,并暂缓办理该客户用电业务。

A. A、正确

B. B、错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f28b-5c2f-a6e0-c0f5-18fb755e882a.html
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按照《业扩报装管理办法》规定,推广应用营销档案电子化,逐步取消纸质工单,实现档案信息的自动采集、动态更新、实时传递和在线查阅。

A. A、正确

B. B、错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f28b-5c2f-aac8-c0f5-18fb755e880b.html
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