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用电客户受理员基础题库

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用电客户受理员基础题库

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因供电企业电力设施（如杆塔、线路、变压器、计量装置、分支箱、充电桩等）的（）、（）、噪音、（）和电磁辐射引发纠纷，非供电公司产权设备引发纠纷，供电企业确已按相关规定答复处理，但客户诉求仍超出国家、自治区或行业有关规定的，可以使用最终答复。

A、A、安装位置

B、B、安全距离

C、C、运行管理

D、D、计量装置校验结果

答案：ABD

用电客户受理员基础题库

10千伏专变客户前来报装，初步确定以架空线路接入，询问供电营业厅前台受理员投资界面，前台人员告知客户分界点在客户红线外第一支持物电源侧由电力公司负责投资建设，负荷侧由客户投资建设。

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对于居民用户和已承诺实行“三零”服务的低压非居民用户要确保做到办电“零投资”。

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（）原则，指强化市场竞争意识，前移办电服务窗口，由等待客户到营业厅办电，转变为客户经理上门服务，搭建服务平台，统筹调度资源，创新营销策略，制订个性化、多样化的套餐服务，争抢优质客户资源，巩固市场竞争优势。

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按照《业扩报装管理办法》规定，电能计量装置和用电信息采集终端应在（）安装完成。

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按照《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》的规定，低压非“三零”客户取消了设计审查、中间检查、（）等环节。

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智能电能表是由（）等组成

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95598特殊关注工单包括电力客户反映因火灾、电梯故障、天然气泄漏、（）、明察暗访、上访等舆情风险较大，客户情绪激动表达有投诉意见的供用电诉求工单。

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95598坐席代表在回访过程中，对工单填写存在不规范、回复结果未对客户需求逐一答复、（）、回复结果违反有关政策法规、工单填写内容与回复（回访）客户结果不一致且处理单位未提供有效证明材料，填写退单原因后将工单回退至处理单位。

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2020年内蒙古自治区新增的光伏发电消纳空间全部通过竞争性配置方式组织申报需要国家财政补贴的项目建设，将（）作为自治区竞争配置工作方案的主要竞争条件。

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坚决杜绝预收电费抵顶欠费、抄表员垫付电费等上清下不清现象的发生，各类弄虚做假问题一经查处，公司将严肃追究相关责任人责任。

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用电客户受理员基础题库

因供电企业电力设施（如杆塔、线路、变压器、计量装置、分支箱、充电桩等）的（）、（）、噪音、（）和电磁辐射引发纠纷，非供电公司产权设备引发纠纷，供电企业确已按相关规定答复处理，但客户诉求仍超出国家、自治区或行业有关规定的，可以使用最终答复。

A、A、安装位置

B、B、安全距离

C、C、运行管理

D、D、计量装置校验结果

答案：ABD

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A. A、正确

B. B、错误

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对于居民用户和已承诺实行“三零”服务的低压非居民用户要确保做到办电“零投资”。

A. A、正确

B. B、错误

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A. A、“主动服务”

B. B、“一口对外”

C. C、“便捷高效”

D. D、“办事公开”

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按照《业扩报装管理办法》规定，电能计量装置和用电信息采集终端应在（）安装完成。

A. A、竣工检验前

B. B、竣工检验后

C. C、中间检查前

D. D、开工之前

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A. A、竣工检验

B. B、方案制定

C. C、装表接电

D. D、业务受理

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智能电能表是由（）等组成

A. A、测量单元

B. B、数据处理单元

C. C、通信单元

D. D、控制单元

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A. A、使用呼吸机

B. B、家中有危重病人

C. C、名贵鱼种养殖

D. D、涉及新闻媒体采访

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A. A、处理单位未与客户取得联系

B. B、客户有新诉求

C. C、回复内容与上级要求相悖

D. D、回复内容与实际不符

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A. A、建设规模

B. B、综合利用模式

C. C、上网电价

D. D、光伏发电能效

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坚决杜绝预收电费抵顶欠费、抄表员垫付电费等上清下不清现象的发生，各类弄虚做假问题一经查处，公司将严肃追究相关责任人责任。

A. A、正确

B. B、错误

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