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对于同一地点、相同事件的95598投诉、意见工单可以合并。

A、A、正确

B、B、错误

答案：B

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营销业务系统中，用户电费入账后第10天开始计算违约金。

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居民阶梯电价共分为三档，其中一档电量是（）千瓦时。

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按照《业扩报装管理办法》规定，客户数也称户数，是指不同用电地址的客户之和。对于不同用电地址的客户可根据客户需求组成集团客户，在客户服务上按“1户”管理，但客户档案数仍按不同用电地址的客户为1户计算。

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智能电能表均应具有自动循环和按键显示功能。

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全面推广高压用户用电报装（）服务

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国家能源局派出能源监管机构应当按照本办法受理和办理属于国家能源局及其派出能源监管机构监管职责范围内的投诉举报事项，确定不属于能源监管职责范围的，应当按照有关规定进行移送。

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电力客户拨打95598服务热线反映诉求后，处理单位未按照规定时限给予妥善处理或进行最终答复，导致电力客户拨打12398服务热线反映同样诉求，均属于越级投诉。

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各级客户服务中心每日营业前、后各组织一次环境巡检。

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对于同一地点、相同事件的95598投诉、意见工单可以合并。

A、A、正确

B、B、错误

答案：B

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A. A、正确

B. B、错误

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居民阶梯电价共分为三档，其中一档电量是（）千瓦时。

A. A、260

B. B、340

C. C、170

D. D、130

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按照《业扩报装管理办法》规定，客户数也称户数，是指不同用电地址的客户之和。对于不同用电地址的客户可根据客户需求组成集团客户，在客户服务上按“1户”管理，但客户档案数仍按不同用电地址的客户为1户计算。

A. A、正确

B. B、错误

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智能电能表均应具有自动循环和按键显示功能。

A. A、正确

B. B、错误

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供电企业人员定期抄录用户电能计量表计的数据，简称（）。

A. A、抄表

B. B、核算

C. C、收费

D. D、用电检查

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全面推广高压用户用电报装（）服务

A. A、省力

B. B、省时

C. C、省钱

D. D、省心

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换位思考是良性互动的开始和基础，公司员工的角色认知要从服务用户过渡到管理用户，工作思路要从“关注自身”过渡到“关注用户”上

A. A、正确

B. B、错误

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国家能源局派出能源监管机构应当按照本办法受理和办理属于国家能源局及其派出能源监管机构监管职责范围内的投诉举报事项，确定不属于能源监管职责范围的，应当按照有关规定进行移送。

A. A、正确

B. B、错误

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电力客户拨打95598服务热线反映诉求后，处理单位未按照规定时限给予妥善处理或进行最终答复，导致电力客户拨打12398服务热线反映同样诉求，均属于越级投诉。

A. A、正确

B. B、错误

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各级客户服务中心每日营业前、后各组织一次环境巡检。

A. A、正确

B. B、错误

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