当客户的要求与政策法规或企业制度相悖，发生纠纷时，前台客户代表要向客户耐心解释，争取客户理解，与客户沟通时应语言委婉、语气诚恳，不与客户发生争执。

A. A、国家标准

B. B、行业标准、规程和客户竣工报验资料

C. C、规程

D. D、客户竣工报验资料

A. A、三相短路

B. B、匝间短路

C. C、接地短路

D. D、相间短路

A. A、维修

B. B、试验

C. C、安装

D. D、安装、维修、试验

A. A、计划发展处

B. B、计划发展部

C. C、营销服务处

D. D、营销服务部

A. A、正确

B. B、错误

A. A、交流耐压法

B. B、冲击耐压法

C. C、操作波耐压法

D. D、直流耐压法

A. A、20个工作日

B. B、30个工作日

C. C、15个工作日

D. D、10个工作日

A. A、人体电阻的大小

B. B、能否尽快脱离电源和施行紧急救护

C. C、触电方式

D. D、触电电压的高低

A. A、咨询业务

B. B、服务申请业务

C. C、催办业务

D. D、协同业务

A. A、正确

B. B、错误