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按照《业扩报装管理办法》规定，现场勘查时，在违约用电、窃电嫌疑排查处理完毕后，重新启动业扩报装流程。

A、A、正确

B、B、错误

答案：A

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针对发电厂施工，煤矿竖井开挖有特殊要求的负荷，需要两路及以上多回路（）时，收取高可靠性供电费用

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客服中心现金、支票、印章、增值税发票、充值卡必须放入保险柜，不得存放在办公室抽屉内。

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换位思考是良性互动的开始和基础，公司员工的角色认知要从服务用户过渡到管理用户，工作思路要从“关注自身”过渡到“关注用户”上

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符合下列情形之一的电力客户投诉，界定为重要投诉，由公司职能部门按业务分类归口处理。（）

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《电力业务许可证监督管理办法》规定，拥有配电网运营权的售电公司未按规定取得电力业务许可证的，电力交易机构不得允许其注册、交易。

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同一故障点引起的客户报修可以进行工单合并。

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钳形电流表测量交流电流时，其指示的数值是（）。

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对于客户诉求短期内无法彻底解决、无法制定解决方案的95598所有工单，处理单位告知客户后可以申请工单挂起。

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某三相动力用户三相功率约10kW，则该用户相电流约（）A。

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低压非“三零”客户在竣工检验环节需要在3个工作日内完成。

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用电客户受理员基础题库

按照《业扩报装管理办法》规定，现场勘查时，在违约用电、窃电嫌疑排查处理完毕后，重新启动业扩报装流程。

A、A、正确

B、B、错误

答案：A

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针对发电厂施工，煤矿竖井开挖有特殊要求的负荷，需要两路及以上多回路（）时，收取高可靠性供电费用

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B. B、增容

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客服中心现金、支票、印章、增值税发票、充值卡必须放入保险柜，不得存放在办公室抽屉内。

A. A、正确

B. B、错误

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换位思考是良性互动的开始和基础，公司员工的角色认知要从服务用户过渡到管理用户，工作思路要从“关注自身”过渡到“关注用户”上

A. A、正确

B. B、错误

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符合下列情形之一的电力客户投诉，界定为重要投诉，由公司职能部门按业务分类归口处理。（）

A. A、政府部门转办的客户投诉事件；

B. B、政府部门或社会团体督办的客户投诉事件；

C. C、媒体关注的客户投诉事件；

D. D、媒体介入的客户投诉事件；

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《电力业务许可证监督管理办法》规定，拥有配电网运营权的售电公司未按规定取得电力业务许可证的，电力交易机构不得允许其注册、交易。

A. A、正确

B. B、错误

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同一故障点引起的客户报修可以进行工单合并。

A. A、正确

B. B、错误

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钳形电流表测量交流电流时，其指示的数值是（）。

A. A、平均值

B. B、最大值

C. C、瞬时值

D. D、有效值

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对于客户诉求短期内无法彻底解决、无法制定解决方案的95598所有工单，处理单位告知客户后可以申请工单挂起。

A. A、正确

B. B、错误

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某三相动力用户三相功率约10kW，则该用户相电流约（）A。

A. A、10

B. B、15

C. C、20

D. D、25

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低压非“三零”客户在竣工检验环节需要在3个工作日内完成。

A. A、正确

B. B、错误

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