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按照《业扩报装管理办法》规定，同城异地营业厅将收集的客户申请用电资料上传至营销信息系统后，传递至属地营业厅，无需留存客户纸质申请资料，由属地营业厅实现“内转外不转”。

A、A、正确

B、B、错误

答案：A

用电客户受理员基础题库

依据《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》，供电企业为用户受电工程直接指明、确定、认定或者限定设备材料的品牌、生产厂家或者供应单位，影响用户选择设备材料供应单位的行为认定为“三指定”。

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智能费控用户充值方式有远程充值和IC卡充值两种。

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供电营业厅前台受理员在系统录入客户用电地址时应与客户提供的（）中的地址项保持一致。

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电力、热力、燃气及水生产和供应业属于高耗能行业范围。

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12398热线实行24小时热线服务，在国家重要活动和节假日期间，设有座席值班在工作时间值班。

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单相220V电能表一般装设接地端，三相电能表不应装设接地端。

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《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》规定，取得承装类电力设施许可证，可以从事电力设施（）活动。

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按照《业扩报装管理办法》规定，对于重要（一类负荷、二类负荷）或者有特殊负荷（高次谐波、冲击性负荷、波动负荷、非对称性负荷等）的客户，开展中间检查。

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工作人员应熟练掌握紧急报警装置的操作及应急事件处理程序。

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最终答复是指处理单位对于电力客户诉求（），在满足一定条件下进行工单办结的工作程序。

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用电客户受理员基础题库

按照《业扩报装管理办法》规定，同城异地营业厅将收集的客户申请用电资料上传至营销信息系统后，传递至属地营业厅，无需留存客户纸质申请资料，由属地营业厅实现“内转外不转”。

A、A、正确

B、B、错误

答案：A

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依据《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》，供电企业为用户受电工程直接指明、确定、认定或者限定设备材料的品牌、生产厂家或者供应单位，影响用户选择设备材料供应单位的行为认定为“三指定”。

A. A、正确

B. B、错误

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智能费控用户充值方式有远程充值和IC卡充值两种。

A. A、正确

B. B、错误

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供电营业厅前台受理员在系统录入客户用电地址时应与客户提供的（）中的地址项保持一致。

A. A、用电主体有效身份证明

B. B、用电地址物业权属证明

C. C、组织机构代码证

D. D、营业执照

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电力、热力、燃气及水生产和供应业属于高耗能行业范围。

A. A、正确

B. B、错误

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12398热线实行24小时热线服务，在国家重要活动和节假日期间，设有座席值班在工作时间值班。

A. A、正确

B. B、错误

点击查看答案

单相220V电能表一般装设接地端，三相电能表不应装设接地端。

A. A、正确

B. B、错误

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《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》规定，取得承装类电力设施许可证，可以从事电力设施（）活动。

A. A、维修

B. B、试验

C. C、安装

D. D、安装、维修、试验

点击查看答案

按照《业扩报装管理办法》规定，对于重要（一类负荷、二类负荷）或者有特殊负荷（高次谐波、冲击性负荷、波动负荷、非对称性负荷等）的客户，开展中间检查。

A. A、正确

B. B、错误

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工作人员应熟练掌握紧急报警装置的操作及应急事件处理程序。

A. A、正确

B. B、错误

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最终答复是指处理单位对于电力客户诉求（），在满足一定条件下进行工单办结的工作程序。

A. A、超出国家及行业相关规定

B. B、超出供电分局规定

C. C、无法满足

D. D、无法制定解决措施

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