A、服从列车长和乘务长的领导，按照作业程序做好VIP和特、一等座旅客服务工作
B、接待和处理VIP和特、一等座旅客的问询和建议
C、负责本车厢规定区域的卫生保洁工作，保持车容整洁
D、负责检查车内各种安全、服务设备设施和备品准备情况，发现问题及时报告
答案：B
解析： 根据题目中提到的《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知，VIP乘务人员的岗位职责包括服从列车长和乘务长的领导，按照作业程序做好VIP和特、一等座旅客服务工作；接待和处理VIP和特、一等座旅客的问询和建议；负责本车厢规定区域的卫生保洁工作，保持车容整洁。然而，不属于VIP乘务人员岗位职责的是负责检查车内各种安全、服务设备设施和备品准备情况，发现问题及时报告。因此，正确答案是选项B。
A、服从列车长和乘务长的领导，按照作业程序做好VIP和特、一等座旅客服务工作
B、接待和处理VIP和特、一等座旅客的问询和建议
C、负责本车厢规定区域的卫生保洁工作，保持车容整洁
D、负责检查车内各种安全、服务设备设施和备品准备情况，发现问题及时报告
答案：B
解析： 根据题目中提到的《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知，VIP乘务人员的岗位职责包括服从列车长和乘务长的领导，按照作业程序做好VIP和特、一等座旅客服务工作；接待和处理VIP和特、一等座旅客的问询和建议；负责本车厢规定区域的卫生保洁工作，保持车容整洁。然而，不属于VIP乘务人员岗位职责的是负责检查车内各种安全、服务设备设施和备品准备情况，发现问题及时报告。因此，正确答案是选项B。
解析：根据通知规定，担当换乘任务的客运段需要与原当班组进行交接，包括移动补票设备、票据、服务备品、应急设施等重点事项。因此，答案为A（正确）。
解析：题目解析：根据题目中的描述，“应购买儿童优惠票而未买票的儿童，补收儿童优待票票款。”然而，根据铁路旅客运输规程的实际规定，未购买儿童优惠票的儿童需要购买全价票，而不是补收儿童优待票票款。因此，选项B“错误”是正确的答案。
A. 赔偿
B. 补偿
C. 次要
D. 补充赔偿
解析：根据《铁路旅客运输规程》规定，铁路运输企业在能够防止或者制止损害的范围内应当承担相应的"补充赔偿"责任。选择D选项是因为补充赔偿是指在第三人承担赔偿责任的基础上，铁路运输企业有过错的情况下需要承担的额外赔偿责任。
解析：题目要求根据《动车组列车服务质量规范》判断清洁厕所时是否需要戴手套。根据常识和卫生要求，清洁工作通常需要戴手套以保证卫生和防止传染病的传播。因此，选项B（错误）是正确的答案，因为规范中并没有规定清洁厕所时需要戴手套。
A. 上午8;30
B. 中午12:30
C. 下午17：00
D. 晚上19:30
解析：题目解析：通知中规定，在特定的时段可以根据餐食的供应能力进行供餐广播。根据答案选项，上午8:30、中午12:30和下午17:00都是可进行供餐广播的时段。因此，答案选项ABC是正确的。晚上19:30并没有在通知中提到可以进行供餐广播的时段，所以选项D是错误的。
A. 下车站
B. 最近前方停车站
C. 前方站
D. 终到站
解析：题目解析： 根据《铁路旅客运输规程》规定，发现旅客遗失物品时，如果旅客已经下车，则应编制客运记录并注明品名、件数等移交下车站。当无法判明失主所在下车站时，应移交给终到站。因此，选项CD（前方站和终到站）都是合理的答案。
解析：题目解析： 题目中提到《铁路动车组运用维修规则》（铁总运〔2017〕238 号）规定，单列动车组为固定编组，运用状态下可以解编。答案选B.错误。这是因为单列动车组在运用状态下是不可以解编的，需要保持固定编组的状态进行运行。
解析：题目解析 题目要求根据《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知，对涉及旅客失信行为、旅客伤害或关系旅客和工作人员权益的情况，音视频内容的保存期限应不少于1年。根据通知的规定，这些重要情况的音视频内容的保存期限应不少于1年。因此，答案选择B，即错误。
解析： 题目中提到《铁路旅客运输规程》规定，在办理变更到站的改签时，需要在开车前48小时以上办理，并且如果原车票已托运行李，还需要办理行李变更或取消业务。答案选择A，即正确。根据规程的规定，旅客在办理变更到站的改签时需要提前一定时间，并且如果有托运行李的情况下，还需要办理相应的行李变更或取消业务。
A. 司机
B. 列车长
C. 车站客运值班员
D. 随车机械师
解析：题目解析： 根据《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》上铁运[2021]270号规定，紧急事件处理完毕后，呼叫者通知列车长（B），列车长与车站客运值班员（C）共同确认后通知司机，告知紧急事件处置完毕，并按规定程序通知司机关闭车门，司机报告车站值班员（列车调度员），最后车站值班员报告列车调度员。因此，选项BC是正确的答案。
