A、24小时
B、48小时
C、3个工作日
D、7个工作日
答案:C
解析:根据《上海铁路局客运服务质量管理办法》通知规定,对路局客服中心工单形式流转的投诉,应在3个工作日内以邮件形式回复。因此,答案选项C(3个工作日)是正确的。
A、24小时
B、48小时
C、3个工作日
D、7个工作日
答案:C
解析:根据《上海铁路局客运服务质量管理办法》通知规定,对路局客服中心工单形式流转的投诉,应在3个工作日内以邮件形式回复。因此,答案选项C(3个工作日)是正确的。
A. 携带品
B. 包裹
C. 行李
D. 旅客
解析:根据《铁路客运运价规则》,除另有规定者外,本规则是计算国家铁路的( )运输费用的基本依据。 A.携带品 B.包裹 C.行李 D.旅客 答案:BCD 解析:根据《铁路客运运价规则》,该规则是计算国家铁路运输费用的基本依据,除非另有规定。根据这个规则,携带品、包裹和行李都是计算运输费用的基本依据。因此,答案选项B(包裹)、C(行李)和D(旅客)都是正确的选项。选项A(携带品)也是正确的选项,因为携带品是包括包裹和行李在内的广义概念。
A. 分组评价
B. 月度评价
C. 综合排序
D. 评价考核
解析:题目解析: 根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》(客管函〔2018〕110号)的规定,客运系统服务质量考核排序实行综合排序原则。选项A表示分组评价,选项C表示综合排序。综合排序是客运系统服务质量考核的排序原则,因此正确答案是AC。
A. 8节编组
B. 16节编组
C. 8或16节编组
D. 固定
解析:动车组列车:指由若干带动力和不带动力的车辆以( )组成、两端设有司机室的一组列车。 A.8节编组 B.16节编组 C.8或16节编组 D.固定 答案:D 解析:这道题目考察的是对动车组列车的定义和组成方式的理解。动车组列车是由若干带动力和不带动力的车辆组成的一组列车,并且两端都设有司机室。选项A、B和C都是列车的编组方式,而选项D表示动车组列车的组成是固定的。由于动车组列车的组成是固定的,所以选项D是正确答案。
A. 注水口
B. 污物箱
C. 注水口、污物箱
D. 座便器
解析:根据《南京客运段安全红线管理实施细则》南客安〔2022〕10号规定,Ⅱ类安全红线中客运专业安全红线包括动车组注水口、污物箱未关闭或上水管漏拔运行。选项A注水口、B污物箱分别表示注水口和污物箱,选项C注水口、污物箱表示同时指注水口和污物箱,符合规定。而选项D座便器不属于客运专业安全红线范畴。因此,选项C注水口、污物箱是正确的答案。
解析:题目解析 题目要求判断《上海铁路局劳动安全管理办法》是否规定了入暑、入冬后组织从业人员进行相关安全知识教育培训,以确保季节性劳动安全。根据给出的信息,答案为错误(B)。因为根据题目中的规定,劳动安全管理办法并没有明确提到组织从业人员进行高温防护和中暑急救、防寒过冬、防煤气中毒等安全知识教育培训。
A. 客运运价杂费收据
B. 行李票
C. 包裹票
D. 票据请领单
解析:题目要求填写缺失的选项,根据题干中提到的各种票据类型,结合上下文逻辑,可以得出答案。根据通知规定,已使用的代用票、客运运价杂费收据、行李票、包裹票、货票、军运后付货票、运费杂费收据、各种到达票据、车站退票、售票窗口日结帐(2 号表)及所附票据的保管期限为3年。因此,正确答案是ABC,即客运运价杂费收据、行李票、包裹票。
A. 径路
B. 席别
C. 温度
D. 车厢顺号
解析:题目解析 《动车组列车服务质量规范》规定,动车组车厢外部的电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号等信息。选项中,只有选项D"车厢顺号"符合规范要求,因此答案选D。
A. 半月
B. 月
C. 一客一换
D. 终到或折返站更换
解析: 根据题目提供的《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知,我们需要确定商务座靠垫和防寒毯的使用规定。答案选项为: A. 半月 B. 月 C. 一客一换 D. 终到或折返站更换 根据通知的规定,商务座靠垫每半月进行一次洗涤,而防寒毯应做到一客一换。因此,答案选项为AC。
A. 上岗证
B. 有效身份证明
C. 有效健康证明
D. 红十字证
解析:根据《动车组列车服务质量规范》,人员素质要求身体健康、五官端正,并持有有效的健康证明。因此,正确答案是选项 C,有效健康证明。 以上是对这三道题的答案解析。
A. 音视频记录仪
B. 视频监控
C. 手机视频
D. 旁证材料
解析:题目解析 答案:AB 解析:根据《客运站车醉酒旅客处置办法》规定,站车客运人员应充分利用音视频记录仪和视频监控等设备,对醉酒旅客处置过程的相关证据进行采集和保存。因此,答案为AB,这两个设备都应该被充分利用来确保处置过程的证据采集和保存工作。