A、服务质量重大问题
B、服务质量严重问题
C、服务质量一般问题
D、服务质量不良反映
答案：A
解析：题目解析 根据题目提供的信息，某车站因空调故障长时间未修复，央视进行了点名报道批评。根据题目要求，需要判断这个情况构成的服务质量问题的级别。根据选项A、B、C和D的设定，只有选项A（服务质量重大问题）符合题目要求。因此，答案选择A。
A、服务质量重大问题
B、服务质量严重问题
C、服务质量一般问题
D、服务质量不良反映
答案：A
解析：题目解析 根据题目提供的信息，某车站因空调故障长时间未修复，央视进行了点名报道批评。根据题目要求，需要判断这个情况构成的服务质量问题的级别。根据选项A、B、C和D的设定，只有选项A（服务质量重大问题）符合题目要求。因此，答案选择A。
解析：题目解析 题目描述了《铁路旅客运输规程》中关于客运记录的规定。根据题目描述，客运记录是指在旅客或行李运输过程中因特殊情况，承运人与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质或电子凭证。根据规程的要求，客运记录可以是纸质或电子凭证，所以选项A"正确"是正确的答案。选项B"错误"是错误的，因为题目描述的内容与规程要求相符。
解析：题目解析 题目中引用的《南京客运段安全红线管理实施细则》规定，对于触碰安全红线并造成责任铁路交通事故或其他生产安全事故的情况，将根据相关规定和事故责任追究办法进行处理。选项A表示这个规定是正确的，选项B表示这个规定是错误的。根据题目中的描述，没有明确规定如何处理这种情况，只是提到将根据相关规定和事故责任追究办法进行处理。因此，选项B“错误”是正确的答案。
A. 国家铁路
B. 地方铁路
C. 合资铁路
D. 地方专用线
解析：题目解析 根据《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）（高铁部分）的规定，本规程适用于"国家铁路"。选项A是正确答案。其他选项B、C和D分别是地方铁路、合资铁路和地方专用线，与规程的适用范围不符。
解析：答案为B，错误。 解析：根据《动车组列车服务质量规范》，车厢内外各部位应整洁，窗明地净，四壁无尘，物见本色。因此，答案B是错误的，应为正确。
解析：上海局集团公司《员工守则》为：爱国爱路、敬业爱岗，遵章守纪、按标作业，尊客爱货、优质服务，增收创效、勤俭节约，团结协作、令行禁止，勤学上进、技能过硬，明礼守法、诚信友善，实干创新、追求卓越。 答案解析：根据题目给出的《员工守则》内容，可以看出这是上海局集团公司的员工守则。守则中包括了爱国、敬业、遵章守纪、优质服务、勤俭节约、团结协作、勤学上进、明礼守法、诚信友善、实干创新等方面的要求。根据守则的内容，选项A"正确"是正确答案。
A. 组成部分
B. 编制依据
C. 执行标准
D. 补充部分
解析：题目解析 根据《铁路旅客运输规程》，本规程是旅客运输合同的组成部分，旅客和铁路运输企业应当共同遵照执行。选项A“组成部分”是正确答案。其他选项中，选项B的编制依据、选项C的执行标准和选项D的补充部分都不是规程的定义。
A. 车站客运员
B. 列车乘务员
C. 旅客
D. 同行成年人
解析：目要求判断在车站及乘车期间，谁负责照看导盲犬及照顾导盲犬的生活需求。根据通知规定，视力残疾旅客携带导盲犬时，需要由旅客本人或同行的成年人负责照看导盲犬及照顾其生活需求。因此，选项C和D是正确答案。
A. 含动车组随车机械师
B. 含车辆乘务员
C. 含机保段乘务员
D. 含发电车乘务员
解析：的答案是ABD。根据题目中提到的《上海铁路局旅客列车车辆乘务人员突发疾病、漏乘等特殊情况应急处置预案》（上铁辆〔2016〕399号），该预案适用于上海铁路局集团公司担当车辆乘务的旅客列车车辆乘务人员。根据预案的规定，这些特殊情况下的应急处置工作包括动车组随车机械师、车辆乘务员和发电车乘务员。因此，答案选项ABD是正确的。
A. 打架
B. 睡觉
C. 离岗
D. 聚众闲谈
解析：根据《南京客运段安全红线管理实施细则》南客安〔2022〕10号规定，Ⅱ类安全红线中通用安全红线包括打牌（含各类游戏）、饮酒、赌博等或擅离岗位。选项A中的打架不在规定的通用安全红线范围内，而其他选项B睡觉、C离岗、D聚众闲谈都在规定范围内，违反了安全红线管理规定。因此，选项A打架是正确的答案。
解析：题目解析 根据《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》的通知，当遇到广播音量无法调节的情况时，列车长应通过"列车多功能系统"录入问题信息。选项A（正确）是正确的答案，因为根据规定，列车长确实应该采取这个措施来处理无法调节音量的情况。
