A、电话
B、短信
C、工单系统
D、电子邮件
答案：C
解析：根据《中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知》，客服中心受理的所有投诉通过工单系统进行流转。因此，选项C“工单系统”是正确答案。
A、电话
B、短信
C、工单系统
D、电子邮件
答案：C
解析：根据《中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知》，客服中心受理的所有投诉通过工单系统进行流转。因此，选项C“工单系统”是正确答案。
解析：题目描述了《上海铁路局运输收入管理办法》中的规定，指出非现金方式包括银行转账、网银转账、POS机、支付宝、银行承兑汇票、汇总结算等，并问发生退款时应按何种结算方式办理。根据题目中的描述，应按原收款结算方式办理退款，即非现金方式，因此答案选择B，即错误。
A. 不得与其接触
B. 立即用手处理
C. 穿绝缘衣处理
D. 使用木棒击打
解析：根据《上海铁路局电气化铁路安全实施细则》（上铁供[2013]649号）规定，发现接触网断线或在接触网上挂有线头、绳索等物体时，不得与其接触。因此，选项A（不得与其接触）是正确答案。 综上所述，以上三道题的答案选择是基于相应的规章制度和安全要求。
解析：的答案是A，正确。根据题目描述，上海铁路局关于重新公布的通知规定，调拨单是不同站段之间、站段内各售票窗口或营业处所之间，在特殊情况下需要相互调拨时填制的单据。因此，选项A是正确答案。
A. 库内为主
B. 途中保持
C. 折返补强
D. 终到恢复
解析：题目解析： 根据《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》规定，旅客列车厕所保洁工作应突出以下原则：库内为主（选项A）、途中保持（选项B）、折返补强（选项C）、终到恢复（选项D）。因此，答案为ABC。
解析：答案为B，错误。根据《上海铁路局旅客列车车辆乘务人员突发疾病、漏乘等特殊情况应急处置预案》规定，特殊情况下不具备上岗资质的车辆人员不能值乘发电车机组开机运行。
A. 旅客伤亡事故记录一式四份
B. 客运记录一式二份
C. 客运记录一式四份D.
D. 旅客伤亡事故记录一式二份
解析：根据《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，列车向车站移交受伤旅客时，应编制客运记录一式二份，连同车票、旅客随身携带品清单、证据材料一起移交。因此，选项B“客运记录一式二份”是正确答案。
解析：题目解析 题目描述的情景是旅客华xx持有当日K1091次徐州-上海新空快速硬座车票，在南京站误降，要求乘坐本次列车至上海站，并编制客运记录作为退还票价差额的凭证。根据《铁路旅客运输规程》，旅客误降车站可以要求乘坐本次列车至目的地，并补收票价差额，但是并不需要编制客运记录作为退还票价差额的凭证。因此，答案选项B（错误）是正确的选择。
解析：题目解析 题目要求判断《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，发生旅客人身伤害、需要保护现场时，是否可以请求地方政府协助。根据一般的法律规定和行政管理原则，当发生旅客人身伤害并需要保护现场时，相关部门可以请求地方政府协助，以保证现场的安全和秩序。因此，答案选项 A.正确是正确的。
A. “小于”
B. “不满”
C. “不足”
D. “以后”
解析：根据《铁路客运运价规则》中的规定，用于描述超过某个数值的词语，应该选择表示小于的词语，因为它不包括本数。选项A：“小于”表示在某个数值以下，符合规则要求；选项B：“不满”也表示不足或小于某个数值，符合规则要求；选项C：“不足”表示不够或不足够，同样符合规则要求；选项D：“以后”表示某个数值之后，并不符合规则要求。因此，选项ABC是正确的答案。
解析：题目解析 根据题目中引用的《铁路旅客运输管理规则》，客运人员在接班前必须充分休息，保持精力充沛，并且严禁在接班前和工作中饮酒。因此，答案选项A“正确”是符合规定要求的。
