A、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码
B、客运服务质量标准摘要
C、铁路12306手机客户端二维码
D、铁路12306微信公众号二维码
答案：A
解析：根据题目描述，服务指南中应包含旅行须知、乘车安全须知、本车型的设备设施介绍、主要停靠站公交信息以及本趟列车销售的商品价目表和菜单。而铁路12306手机客户端和微信公众号二维码可以提供更多的服务和信息，包括购票、查询时刻表、座位选择等功能。因此，答案选择A，即铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。
A、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码
B、客运服务质量标准摘要
C、铁路12306手机客户端二维码
D、铁路12306微信公众号二维码
答案：A
解析：根据题目描述，服务指南中应包含旅行须知、乘车安全须知、本车型的设备设施介绍、主要停靠站公交信息以及本趟列车销售的商品价目表和菜单。而铁路12306手机客户端和微信公众号二维码可以提供更多的服务和信息，包括购票、查询时刻表、座位选择等功能。因此，答案选择A，即铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。
A. 必须收回
B. 必须销毁
C. 不再收回
D. 根据需要收回
解析：关于印发《上海铁路局动车组列车客运乘务人员着装管理办法》的通知（上铁客发[2012]98号）规定：对调离动车（高铁）的乘务人员对所发的所有服装（含帽子、丝巾、皮鞋等配饰和服装组成部分）（）。 A.必须收回 B.必须销毁 C.不再收回 D.根据需要收回 答案:A 答案解析：根据《上海铁路局动车组列车客运乘务人员着装管理办法》的通知规定，对调离动车（高铁）的乘务人员对所发的所有服装（含帽子、丝巾、皮鞋等配饰和服装组成部分）必须收回，因此选项A是正确答案。
A. 商务座车
B. 特等座车
C. 一等座车
D. 二等座车
解析：题目解析 根据《动车组列车服务质量规范》，提供一次性拖鞋的是商务座车。因此，答案选A。
A. 有需求的旅客
B. 重点旅客
C. 有需求的重点旅客
D. 特殊重点旅客
解析：《动车组列车服务质量规范》规定，售货车配热水瓶，利用售货时为（）提供补水服务。A.有需求的旅客 B.重点旅客 C.有需求的重点旅客 D.特殊重点旅客 答案:A 解析：根据题目中提到的《动车组列车服务质量规范》，售货车配备热水瓶时，应该为有需求的旅客提供补水服务。选项A中的有需求的旅客符合规范要求，因此是正确答案。
解析：题目解析： 根据《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）的规定，在铁路旅客运输过程中遇有急病、分娩的旅客时，车站、列车应当尽力予以救助，不能按照该办法处理。因此，选项B（错误）是正确答案。
A. 30日
B. 90日
C. 180日
D. 360日
解析：根据《铁路旅客运输规程》规定，旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起180日内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。因此，选项C（180日）是正确答案。
解析：题目解析 题目陈述了上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知中的规定，即代用票旅客联一经剪断不得按作废处理，特殊情况下需要经过经办人写出经过，并经单位领导签认后报上级收入部门处理。正确答案为A. 根据规定，代用票旅客联一经剪断不能作废处理，而是需要经过特殊程序报告上级部门。
A. 22:00
B. 21:30
C. 21:00
D. 23:00
解析：根据题目中提到的《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》上铁运[2021]270号规定，在热备动车组热备时间为6:00～（），如果在此时间之后发生动车组故障需要出动热备动车组，可以利用邻近车站内折返的动车组替代热备动车组出动。根据答案选项，只有选项C（21:00）在6:00之后，所以选择答案C。
解析：题目描述了《上海铁路局运输收入管理办法》中的规定，指出车站、客运段对账发现多、少缴款时应在当日列账，补缴后在补缴日列账，并强调不得以多缴款或溢收款抵冲少缴款。根据题目中的描述，答案选择A，即正确。
解析：题目解析 根据题目中提到的规定，当票据库管理员发生变动时，要对库存票据进行全部清点，并填制客货票据清查单，然后与客货票据账进行核对。最后，交接双方共同签章留存。选项A表示这是正确的做法，选项B表示这是错误的做法。答案选择B，即错误，可能是因为这个规定并不需要交接双方共同签章留存。题目提到的规定只涉及清点、填制清查单和核对账目的步骤，没有提及签章留存的具体要求。
解析：题目解析：铁路职业道德基本规范是全路职工在职业活动中必须共同遵守的职业行为准则。答案为A（正确）。这是因为铁路职业道德基本规范确实是全路职工必须遵守的职业行为准则，旨在规范职工的工作行为和职业操守，保证工作的高效进行和服务的质量。
