《动车组列车服务质量规范》规定，始发前对车厢进行预冷、预热，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃-20℃、夏季（）。

解析：题目解析 题目要求根据上海铁路局客运处关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知，选择在受阻的旅客列车停留的地点。通知规定对受阻的旅客列车应尽可能安排在较大客运站停留。因此，答案选项D是正确的选择。

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解析：的答案是A，即30天。根据题目中提到的《上海铁路局运输收入管理办法》的通知规定，少缴款处理期限不得超过30天，超过期限未处理的少缴款将由同级运营财务部门先予垫付，然后由责任站段扣款，在责任人工资内归还。

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解析： 根据《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知，客运服务质量问题的定性分为几个等级。选项A中，服务质量不良反映属于一种定性；选项B中，服务质量一般问题也属于一种定性；选项C中，服务质量严重问题也是一种定性；选项D中，服务质量重大问题也是一种定性。因此，答案选项ABCD都是属于客运服务质量问题的定性。

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解析：《动车组列车服务质量规范》规定，防寒毯一客一换，使用年限为2年。 答案选择A，正确。 根据题目描述，动车组列车服务质量规范确实规定防寒毯一客一换，也明确指出其使用年限为2年。因此，选择正确答案A。

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解析：题目解析 根据题目中提到的《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知，规定列车应为跨局动车组列车VIP旅客提供饮品、小食品、餐食和相关服务备品。根据规定，这意味着列车应该提供饮品、小食品、餐食和相关服务备品给跨局动车组列车VIP旅客，因此答案选项A"正确"是正确的。

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解析： 该题目也引用了《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）的规定，针对完成当日乘务运行交路的终到动车组列车。根据规定，车站客运人员需要通知司机（或随车机械师）关闭车门。因此，选项A“正确”是正确答案。

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解析：题目解析： 根据《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）的规定，取送开水时，水桶（壶）应有相应的( )措施。给旅客倒水时，要站稳接杯、不倒满。根据题目中的选项，选项A表示防烫，选项B表示防溢。根据规定，取送开水时需要采取防烫和防溢的措施，以确保安全。因此选择答案AB。

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解析：根据《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知中规定，与旅客肢体冲突致使旅客造成轻微伤的情况构成服务质量严重问题。因此，选择答案A（轻微伤）是正确的。

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解析：该题目是根据《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》中的内容进行考察。根据管理办法规定，应加强干部职工职业道德教育，树立“以人为本、旅客至上”的服务理念，有效地提高职工素质，规范作业标准、服务用语，以根治生、冷、硬、顶等不良行为。因此，选项ABCD是符合题意的。

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解析：的答案是A，正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》规定，列车长在找到遗失物品后应将其交给站务员，并在交还之后再进行反馈，以确保遗失物品得到妥善处理。

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