解析：该题目同样是根据重新发布的《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中对服务质量重大问题的定义进行考察。根据办法规定，服务质量重大问题包括：A.责任造成旅客、货主重伤及以上伤害；C.站、车工作人员在工作殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害；D.责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在1000元及以上。因此，选项ACD是符合题意的。

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A. 生

B. 冷

C. 硬

D. 顶

解析：该题目是根据《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》中的内容进行考察。根据管理办法规定，应加强干部职工职业道德教育，树立“以人为本、旅客至上”的服务理念，有效地提高职工素质，规范作业标准、服务用语，以根治生、冷、硬、顶等不良行为。因此，选项ABCD是符合题意的。

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A. 及时

B. 热情

C. 主动

D. 文明

解析：题目要求根据《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知，列车乘务人员在值乘中遇到旅客的问讯和投诉时应该做到什么。答案选项为ABC，即"及时"、"热情"和"主动"。 "及时"是指乘务人员需要及时受理旅客的问讯和投诉，不能让旅客的问题得不到及时的回应和解决。 "热情"表示乘务人员应该以热情的态度对待旅客，给予他们友好和热情的回答和解释。 "主动"表示乘务人员应主动关心旅客的需求和问题，积极主动地提供帮助和解决方案。这三个选项都是符合《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》要求的态度和行为准则，因此选项ABC是正确的答案。

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《动车组列车服务质量规范》规定，配备（）等应急物品，电量充足，性能良好。

A. 照明灯

B. 扩音器

C. 口笛

D. 防护箱

解析：题目要求根据《动车组列车服务质量规范》，选择配备应急物品的选项。根据规范要求，应急物品需要具备电量充足和性能良好的特点。根据选项，只有照明灯（A）、扩音器（B）和口笛（C）符合要求，所以答案选项为ABC。

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根据《铁路客运运价规则》，（）可以享受半价软座客票。

A. 残疾人专用票

B. 儿童票

C. 学生票

D. 残疾军人票

解析：题目解析根据《铁路客运运价规则》，残疾军人票和儿童票可以享受半价软座客票。这是为了给残疾军人和儿童提供更为优惠的票价政策。因此，答案选项为B、D（儿童票、残疾军人票）。

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A. 独立式

B. 分段式

C. 可擦写

D. 分片式

解析：题目解析根据《客运站车音视频记录仪管理办法》通知的规定，一次录制的视频内容不可采用分段式存储。选项B表示分段式存储，与规定相违背，因此选项B是正确答案。

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中国人民在长期奋斗中培育、继承、发展起来的伟大民族精神包括伟大创造精神、伟大奋斗精神、（）、伟大梦想精神。

A. 伟大斗争精神

B. 伟大牺牲精神

C. 伟大奉献精神

D. 伟大团结精神

解析：中国人民在长期奋斗中培育、继承、发展起来的伟大民族精神包括伟大创造精神、伟大奋斗精神、（）、伟大梦想精神。 A.伟大斗争精神 B.伟大牺牲精神 C.伟大奉献精神 D.伟大团结精神答案:D 答案选项D. 伟大团结精神是正确的答案。伟大团结精神是中国人民在长期奋斗中培育、继承、发展起来的伟大民族精神之一。团结精神在中国历史上一直被强调和重视，体现了人民群众在面对困难和挑战时的团结合作精神。作为一个多民族的国家，团结是中国人民实现民族振兴的重要力量和条件。因此，选项D是正确的答案。

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解析：题目中提到了《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知，该通知规定失信人的铁路旅客信用信息记录期限一般为5年，超过5年可以继续保留。根据规定，超过5年的记录可以保留，所以答案为错误（B）。

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A. 大衣

B. 正装外套

C. 正装马甲

D. 正装裤子

解析：题目中引用了《上海铁路局动车组列车客运乘务人员着装管理办法》的通知，该通知规定了制服的清洗责任。根据通知中的规定，大衣、正装外套、正装马甲和正装裤子是需要定期清洗的衣物，洗涤费用由客运段承担。其他可水洗的制服则由乘务人员负责洗涤。因此，答案选项ABCD都是需要定期清洗的衣物。

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《铁路旅客运输规程》规定，.旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，凭后补车票检票出站。

解析：《铁路旅客运输规程》规定，旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，凭后补车票检票出站。答案选择A（正确）。解析：根据规程规定，如果旅客在列车上或出站前丢失证件，需要先办理补票手续，并凭后补车票进行检票出站。因此，选项A（正确）是符合规程规定的。

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