《铁路旅客运输规程》规定，在车站售票窗口办理改签时，乘车人须出具购票时使用有效身份证件；他人代办时应出具（）。

解析：题目解析 题目中提到《铁路旅客运输规程》规定的车票实名制管理，正确答案为A.正确。根据规程的规定，车票实名制管理包括车票实名购买和实名查验。这意味着购票时需要提供真实姓名信息，并在车票查验时需要核对乘车人的身份信息。

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解析：题目解析： 根据中铁铁路总公司运输局关于加强动车组列车儿童乘车管理的通知，规定发现幼儿在车厢过道单独行走、打水、上厕所等时，应主动询问并提供必要的帮助。这项规定强调了对幼儿在车厢中的行为的关注和提供帮助的责任，因此选项A"正确"是正确的答案。

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解析：《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》规定，动车组列车安装防护网、打开车门由列车长组织列车乘务人员进行，司机、随车机械师配合。答案为A（正确）。根据规定，列车长负责组织列车乘务人员进行动车组列车的防护网安装和车门打开工作，司机和随车机械师提供配合。

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解析：题目解析： 根据《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）的规定，取送开水时，水桶（壶）应有相应的( )措施。给旅客倒水时，要站稳接杯、不倒满。根据题目中的选项，选项A表示防烫，选项B表示防溢。根据规定，取送开水时需要采取防烫和防溢的措施，以确保安全。因此选择答案AB。

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解析：题目要求根据《上海铁路局动车组列车客运乘务人员着装管理办法》的通知，确定动车组列车客运乘务人员换装春秋装的起始日期。根据答案选项，选择D. 03月01日。这是因为题干中提到了"原则上"，意味着这个日期是一个原则性的起始日期，而根据答案选项中的日期，03月01日是春季的开始日期，符合换装春秋装的要求。

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解析： 根据上海铁路局动车组上部设施管理办法（上铁辆发〔2011〕22号），遇动车组外窗玻璃被外来物击打等异常情况时，应及时查明情况拍发电报，并采取相应的应急处理措施。选项B是正确答案。这是因为及时查明情况可以帮助工作人员了解具体情况，并通过发电报及时向相关部门报告，以便采取适当的应急处理措施，保障列车的安全运行。

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解析： 根据题目中的规定，《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》规定，在隧道内发生火情时，列车长应立即组织列车义务消防队使用灭火器扑灭火灾。因此，答案选项C，即列车义务消防队，是正确的。

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解析：《动车组列车服务质量规范》规定，列车长需要能够使用简单英语。答案选B。这是因为列车长需要与国际旅客进行沟通，处理一些简单的英语交流情况，例如提供基本的服务信息或解答旅客的简单问题。因此，列车长需要具备一定的英语能力，以提高列车服务的质量。

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解析：根据题目描述，服务指南中应包含旅行须知、乘车安全须知、本车型的设备设施介绍、主要停靠站公交信息以及本趟列车销售的商品价目表和菜单。而铁路12306手机客户端和微信公众号二维码可以提供更多的服务和信息，包括购票、查询时刻表、座位选择等功能。因此，答案选择A，即铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。

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解析：题目解析 题目要求选择特殊重点旅客服务交接簿中“服务人”栏的内容。根据通知中的规定，特殊重点旅客服务交接簿用于记录提供具体服务的人员信息。答案选项分别为列车长姓名、车站客运员姓名、乘务员姓名、接站人员姓名。通过排除法，可以确定正确答案为选项B，即车站客运员姓名。

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