A、区段客流变化
B、车厢旅客分布情况
C、设备使用情况
D、乘车旅客素质
答案：AB
解析： 题目要求根据《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》中的规定，选择保洁人员增加保洁频次的依据。根据细则内容，保洁人员应根据区段客流变化、车厢旅客分布情况来确定增加保洁频次，以确保重点部位如洗脸间、厕所、车门口的清洁良好。因此，正确答案是AB，这是根据细则中的要求来确定的。选项C和D不在细则中提及。
A、区段客流变化
B、车厢旅客分布情况
C、设备使用情况
D、乘车旅客素质
答案：AB
解析： 题目要求根据《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》中的规定，选择保洁人员增加保洁频次的依据。根据细则内容，保洁人员应根据区段客流变化、车厢旅客分布情况来确定增加保洁频次，以确保重点部位如洗脸间、厕所、车门口的清洁良好。因此，正确答案是AB，这是根据细则中的要求来确定的。选项C和D不在细则中提及。
解析：题目解析： 根据《动车组列车服务质量规范》，宣传安全常识和车辆设备设施使用方法可以采用现场演示、广播、视频、图形标志、服务指南等方式。选项B的答案是错误的。因为这些方式都是规范中明确提到的宣传手段。
解析：题目解析： 《动车组列车服务质量规范》规定，垃圾袋应该装、封口、无渗漏，但并没有规定定位放置在终点站投放。因此，答案选B，即错误。
解析：题目解析 题目要求根据印发的《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知，判断乘务员在行走或工作中遇到旅客问询和投诉时应该如何回答。答案为B，即错误。根据题干提供的规定，乘务员在行走或工作中遇到旅客问询和投诉时，并不要求他们站立回答，因此选项B是正确的。
A. 30日
B. 90日
C. 180日
D. 360日
解析：根据《铁路旅客运输规程》规定，旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起180日内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。因此，选项C（180日）是正确答案。
A. 5
B. 6
C. 8
D. 10
解析：根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》规定，站段提报的典型好人好事经过考评小组评议后，根据情况可以加1-5分，月度考核周期内每单位最高可以加5分。因此，选项A. 5是正确答案。
A. 全开
B. 开位
C. 关闭位
D. 半灯位
解析：根据《动车组列车服务质量规范》，夜间运行时的座车照明开关有特定的设置要求。根据选项，只有选项D中的"半灯位"符合要求，即夜间运行时应将座车照明开关调至半灯位。因此答案选择D。
解析：题目解析 根据题目描述，规定中提到当票据发生质量问题时，除了退回重印外，还要按每组罚款100元。然而，计算机票据按每张罚款100元。根据规定，两种类型的票据罚款金额不同，因此答案选择B，即错误。
解析： 题目中提到了《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号），规定了客运乘务人员在作业时的着装规范。根据题目所述，规定严禁客运乘务人员穿高、尖跟鞋、拖鞋、钉子鞋进行作业。正确答案是A，即正确。
解析：题目解析 题目描述了《铁路旅客运输规程》中关于客运记录的规定。根据题目描述，客运记录是指在旅客或行李运输过程中因特殊情况，承运人与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质或电子凭证。根据规程的要求，客运记录可以是纸质或电子凭证，所以选项A"正确"是正确的答案。选项B"错误"是错误的，因为题目描述的内容与规程要求相符。
A. 经营开发处
B. 土房处
C. 建设管理处
D. 劳卫处
解析：根据题目中提到的通知规定，集团公司客运、车辆、（ ）处长和分管副处长分别担任管内客运车站一个旅客厕所的所长。正确答案为B选项，土房处。这是因为题目中给出的通知规定明确指出土房处的处长和分管副处长担任旅客厕所所长的职责。
