A、动车组司机
B、客运乘务组
C、随车机械师
D、车辆乘务员
答案：ABC
解析： 根据《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）（高铁部分）的规定，动车组列车乘务组由动车组司机、客运乘务组和随车机械师组成。选项中的ABC都包括在列车乘务组的构成中，因此答案为ABC。
A、动车组司机
B、客运乘务组
C、随车机械师
D、车辆乘务员
答案：ABC
解析： 根据《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）（高铁部分）的规定，动车组列车乘务组由动车组司机、客运乘务组和随车机械师组成。选项中的ABC都包括在列车乘务组的构成中，因此答案为ABC。
A. 3天内
B. 5天内
C. 一周内
D. 10天
解析：根据《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》规定，原则上车站对于一周内无人认领的遗失物品，应对外发布招领公告。选择C选项是因为一周的时间给了旅客足够的时间来认领遗失物品，同时也考虑到了公告的发布周期。
解析：的答案是A，即正确。 解析：根据题目提供的通知内容，该通知规定了旅客投诉处理的实施细则。根据这个规定，旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经集团公司客运处认定处理结果依法合规的，视为投诉办结。因此，答案选项A是正确的。
A. 污物
B. 水迹
C. 积垢
D. 杂物
解析：题目解析 根据《动车组列车服务质量规范》，途中洗脸间、厕所面镜需要保持洁净，而洗脸池和便器需要无污物，也就是没有残留的污物。根据选项，选项A“污物”最符合要求，因为洗脸池和便器应该保持清洁，没有残留的污物。
解析：题目解析： 根据《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）的规定，垃圾箱内应配备垃圾袋，并在袋满时扎口清理，以确保垃圾不散落，污水不外溢。因此，答案选择A.正确。
A. 电话
B. 短信
C. 工单系统
D. 电子邮件
解析：根据《中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知》，客服中心受理的所有投诉通过工单系统进行流转。因此，选项C“工单系统”是正确答案。
A. 交给乘警
B. 交前方站
C. 设法归还失主
D. 交终到站
解析：《动车组列车服务质量规范》规定，发现旅客遗失物品妥善保管，应设法归还失主。答案选项C是正确的。根据规范，列车服务人员在发现旅客遗失物品时，应该设法找到失主并归还物品，以确保旅客的利益和满意度。选项A交给乘警、选项B交前方站、选项D交终到站都不符合规范要求。
解析：根据题目中提到的《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》通知规定，客运监察证的有效期为一年，可以延期使用至次年一月十五日。因此，选项A "正确" 是正确答案。
A. 旅客自己摔倒
B. 车门漏锁致旅客坠车受伤
C. 旅打水失手烫伤
D. 旅客被其他旅客绊倒
解析：的答案是B。根据题目中的规定，《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》规定，列车应当承担相关责任的情形是车门漏锁致旅客坠车受伤。其他选项中的旅客自己摔倒、旅客打水失手烫伤以及旅客被其他旅客绊倒并没有明确规定列车应承担责任，因此选项B是正确的答案。
解析：题目解析 题目中引用了《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）的相关内容，要求判断该规定是否正确。根据题目的描述，规定是发生旅客人身伤害时，向客运处拍发速报。然而，根据规定的实际内容，应该是向客运处派发速报，而不是拍发速报。因此，答案选择B，即错误。
A. 24小时
B. 48小时
C. 3个工作日
D. 7个工作日
解析：根据《上海铁路局客运服务质量管理办法》通知规定，对路局客服中心工单形式流转的投诉，应在3个工作日内以邮件形式回复。因此，答案选项C（3个工作日）是正确的。
