答案：A
解析：题目解析 根据《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号），在发生旅客人身伤害且需要保护现场时，应当及时采取措施保护现场，禁止与救援、调查无关的人员进入。因此，答案A正确。
答案：A
解析：题目解析 根据《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号），在发生旅客人身伤害且需要保护现场时，应当及时采取措施保护现场，禁止与救援、调查无关的人员进入。因此，答案A正确。
A. 清洁
B. 熨烫平整
C. 无褶皱
D. 无污渍
解析： 题目中引用了《上海铁路局动车组列车客运乘务人员着装管理办法》的通知，该通知规定了洗涤后服装的要求。根据通知中的规定，洗涤后的服装必须做到清洁和无污渍。虽然通知中没有明确提及熨烫平整和无褶皱，但通常情况下，洗涤后的服装应该经过熨烫平整，以确保整洁的外观，同时应该没有褶皱。因此，答案选项BD都是正确的要求。
解析： 根据题目中引用的《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）的规定，铁路运输企业的责任中客运部门的责任被细分为车站责任和列车责任。因此，选项 A "正确" 是正确答案。
解析：答案B，错误。 解析：根据题目所提到的规定，《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）没有明确规定旅客食品安全事故调查处理由铁路相关部门负责，因此选项B是正确的。
解析：题目解析：根据《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》规定，药箱应加锁管理，但是钥匙的保管并不由当班客运人员负责，因此答案选项B（错误）是正确的。
解析：根据《转发铁道部关于启用新版铁路乘车证的通知》，该通知规定了软席乘车证的颜色。选项B（错误）表明软席乘车证颜色不是浅蓝色，与该通知规定相反。
A. 有考试
B. 有考核
C. 有检查
D. 有记录
解析：《动车组列车服务质量规范》规定，对于应急处置预案，要求日常组织培训，定期组织演练，培训演练有记录，有结果，有考核。选项B有考核是正确的答案，因为对培训演练的成果进行考核可以评估培训效果和人员能力，确保应急处置预案的有效性和可行性。
A. 造成死亡3人以下
B. 危及5人以下生命安全
C. 重伤9人及以下
D. 事故直接财产损失100～1000万元
解析：题目解析 该题考查的是《上海铁路局火灾事故应急预案》中关于启动应急预案的条件。根据题目中提到的规定，铁路火灾事故符合造成死亡3人以下、危及5人以下生命安全和事故直接财产损失100～1000万元的情况时，启动Ⅳ级应急预案。因此，正确答案为ACD，表示启动应急预案的条件包括一定程度的人员伤亡和财产损失的范围。
A. 《中华人民共和国民法典》
B. 《中华人民共和国铁路法》
C. 《铁路安全管理条例》
D. 《合同法》
解析：的答案是ABC。根据题目中提到的内容，为了维护铁路旅客运输正常秩序并保护合同各方当事人的合法权益，制定《铁路旅客运输规程》需要参考相关的法律、行政法规和规定。选项A《中华人民共和国民法典》是中国的基础民法典，与合同法等相关法律相互关联，因此是必要参考的法律之一。选项B《中华人民共和国铁路法》是关于铁路运输的专门法律，与铁路旅客运输直接相关，也是制定《铁路旅客运输规程》必须参考的法律之一。选项C《铁路安全管理条例》是与铁路安全管理相关的法规，保障旅客运输的安全，因此也是必要参考的法规之一。综上，选项ABC都是制定《铁路旅客运输规程》时必须参考的相关法律和法规。
A. 8cm
B. 10cm
C. 12cm
D. 15cm
解析：题目解析 根据题目中提到的《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》通知的规定，票据库窗应该安装一定规格的铁栅栏。题目中给出了铁栅栏的规格要求，即圆铁直径12mm以上、扁铁厚度6mm以上、间距不大于一定数值，且高度超过1m需要加横档。选项中，只有D选项"15cm"符合要求，因此答案选D。
解析：题目解析 题目中描述了《铁路旅客运输规程》规定，在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站需换发新票，并退还票价差额，并且不收取退票费。这与规程的规定相符合。因此，答案选项A"正确"是正确的。
