答案：B
解析：答案为B，错误。 解析：根据《动车组列车服务质量规范》，车厢内外各部位应整洁，窗明地净，四壁无尘，物见本色。因此，答案B是错误的，应为正确。
答案：B
解析：答案为B，错误。 解析：根据《动车组列车服务质量规范》，车厢内外各部位应整洁，窗明地净，四壁无尘，物见本色。因此，答案B是错误的，应为正确。
A. 勒卡索要
B. 乱收费乱加价
C. 以票（车）谋私
D. 以职权谋私
解析： 根据《上海铁路局客运服务质量管理办法》，客运服务质量问题主要分为多个类别。根据答案选项，A选项表示粗暴待客，B选项表示乱收费乱加价，D选项表示以职权谋私。根据规定，这些都是客运服务质量问题的类别，所以正确答案是ABD。
A. 生
B. 冷
C. 硬
D. 顶
解析：该题目是根据《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》中的内容进行考察。根据管理办法规定，应加强干部职工职业道德教育，树立“以人为本、旅客至上”的服务理念，有效地提高职工素质，规范作业标准、服务用语，以根治生、冷、硬、顶等不良行为。因此，选项ABCD是符合题意的。
A. 投放危险物质
B. 投放危险物质
C. 脑血栓
D. 烫伤
解析：的答案是AB。根据《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。根据题目中的选项，投放危险物质和脑血栓都可能导致旅客人身伤害，因此选择答案AB。选项C烫伤与题目无关，所以不选择。
解析： 根据《铁路动车组运用维修规则》（铁总运〔2017〕238 号），动车组配属应遵循同一线路车型相对统一、同一车型定员基本一致、同一动车运用所担当尽量单一的原则。这意味着在动车组的配属中，应该考虑同一线路车型的统一性，同一车型的定员应基本一致，同时尽量保持动车组在运用中的单一性。因此，选项A "正确" 是正确答案。
A. 人员
B. 车辆
C. 消防设施
D. 工具
解析：根据《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》铁安监[2022]130号规定，为扑救列车火灾，车站站长有权调用站区各单位的人员、车辆、灭火器材和工具。因此，正确答案为ABD，即人员、车辆和工具。
解析：题目解析 题目中提到根据《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》，当VIP旅客旅行时间跨越中餐和晚餐两个正餐时，一次正餐提供盒饭，另一次正餐提供小食品，并且还额外提供点心。答案为B，即错误。根据题目内容，提供盒饭和小食品的次序并没有规定，因此不能确定哪种食品是一次正餐提供的。
A. 请领
B. 保管
C. 发放
D. 清查
解析：根据题目规定，票据库管理员负责落实票据管理规定，包括验收、保管、发放和清查等工作。答案选项BCD都是票据库管理员的职责。管理员需要负责票据的保管（B），确保票据的安全性；发放（C），按规定分发给相关人员使用；清查（D），定期检查票据的数量和状况，以确保票据的完整性和安全性。请领（A）虽然也是重要环节，但是在题目中未明确提及，因此不包括在内。
解析：《动车组列车服务质量规范》规定，胸章牌戴于左胸口袋上方正中，上边沿距口袋1厘米处。 答案: B（错误） 解析: 题目中的规定是胸章牌应该戴在左胸口袋上方正中，上边沿距口袋1厘米处。因此，选项 B 是错误的答案。
解析：题目解析 这道题考察的是根据上海铁路局客运处的通知，列车长在线路中断时应组织列车乘务人员做好旅客的宣传解释、安抚和相关服务工作，并加强车厢内巡视，关注旅客动态。根据通知的规定，答案选择A（正确）。
解析：题目解析：根据上海铁路局关于重新公布的通知（上铁收[2017]576号），规定客货票据库内应设置“票据库安全防范标准”和“票据库管库员岗位职责”揭示牌，分别悬挂在票据库内。根据规定，设置这两个揭示牌是必须的，所以答案为正确（A）。
