答案：B
解析：题目解析： 《动车组列车服务质量规范》规定，遇列车故障途中需要换车底，由原列乘务组在车站协助下组织集装件换乘。 答案为B，错误。 解析：根据题目描述，规定是由原列乘务组在车站协助下组织集装件换乘，即换乘的组织和协助工作是由原列乘务组负责的。因此，选项B错误，应为正确。
答案：B
解析：题目解析： 《动车组列车服务质量规范》规定，遇列车故障途中需要换车底，由原列乘务组在车站协助下组织集装件换乘。 答案为B，错误。 解析：根据题目描述，规定是由原列乘务组在车站协助下组织集装件换乘，即换乘的组织和协助工作是由原列乘务组负责的。因此，选项B错误，应为正确。
A. 60%
B. 70%
C. 80%
D. 90%
解析：的答案是A.60%。根据题目提到的通知规定，客服中心对于旅客投诉的回访率不应低于全部投诉问题的60%。因此，选择A.60%作为答案。
A. 右胸口袋上方
B. 左胸口袋上方正中
C. 右胸口袋上方正中
D. 左胸口袋上方
解析：题目解析：根据《动车组列车服务质量规范》规定，胸章牌应戴在左胸口袋上方正中，下边沿距口袋1厘米处（无口袋的戴于相应位置）。选项B符合规定，所以答案为B。
解析：题目解析 题目中引用的《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》规定，在旅客列车运行途中，发生旅客突发疾病或意外伤害时，列车红十字救护员应立即赶到旅客所在车厢，并通过广播向旅客中的医务工作人员求助。答案选择B，即错误。根据题干提供的规定内容，列车红十字救护员应该赶到旅客所在车厢，而不是通过广播求助医务工作人员。因此，答案选择错误。
A. 车站给予罚款
B. 公安机关给予罚款
C. 公安机关依法给予治安管理
D. 公安机关依法给予拘留
解析：《铁路安全管理条例》规定，旅客违法携带、夹带管制器具或者违法携带、托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品或者其他违禁物品的，由（）处罚。 A.车站给予罚款 B.公安机关给予罚款 C.公安机关依法给予治安管理 D.公安机关依法给予拘留 答案:C 答案选择C：公安机关依法给予治安管理。 根据《铁路安全管理条例》规定，旅客违法携带、夹带管制器具或者违法携带、托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品或者其他违禁物品的，应由公安机关依法给予治安管理。选项A、B、D都涉及到罚款或拘留，但是根据规定，正确的处罚方式是由公安机关给予治安管理，因此答案为C。
A. 防摔
B. 防滑
C. 防溜
D. 防止
解析：根据《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，车门口通道处、车梯、直门、风档连接处应保持清洁干燥畅通，有积水、积雪、冰冻、障碍物时，应及时清除。冬季地面、通道的积雪积冰不易清除时，应采取防滑措施。因此，选项B（防滑）是正确答案。
A. 列车长
B. 列车员
C. 乘警
D. 机动人员
解析：根据《上海铁路局旅客列车车窗玻璃破损应急处置办法》，当普速列车车窗外层玻璃破损或内外玻璃均破损但暂无脱落风险时，乘务员需要注意观察变化情况，并在有异常时及时通知车辆乘务员确认。因此，答案选项B中的列车员是正确的回答。
A. 清洁
B. 熨烫平整
C. 无褶皱
D. 无污渍
解析： 题目中引用了《上海铁路局动车组列车客运乘务人员着装管理办法》的通知，该通知规定了洗涤后服装的要求。根据通知中的规定，洗涤后的服装必须做到清洁和无污渍。虽然通知中没有明确提及熨烫平整和无褶皱，但通常情况下，洗涤后的服装应该经过熨烫平整，以确保整洁的外观，同时应该没有褶皱。因此，答案选项BD都是正确的要求。
A. 下车站
B. 最近前方停车站
C. 前方站
D. 终到站
解析：题目解析： 根据《铁路旅客运输规程》规定，发现旅客遗失物品时，如果旅客已经下车，则应编制客运记录并注明品名、件数等移交下车站。当无法判明失主所在下车站时，应移交给终到站。因此，选项CD（前方站和终到站）都是合理的答案。
解析：《动车组列车服务质量规范》规定，客运乘务人员进出车厢时，面向旅客鞠躬致谢。 答案:B 解析：根据题干所述，《动车组列车服务质量规范》并没有规定客运乘务人员进出车厢时要面向旅客鞠躬致谢，因此选项 B 正确。客运乘务人员的职责是提供良好的服务，但并没有强制要求他们进行鞠躬致谢的动作。
解析：题目解析 题目中提到上海铁路局规定，在取送票据时应安排专用机动车辆，目的是为了保证客货票据取送安全。根据这一规定，答案选择A，即正确。
