答案：A
解析：题目解析 题目中提到了《动车组列车服务质量规范》，该规范对商务座车的服务细节进行了规定。根据规范，商务座车应提供小毛巾，并在就餐时提供餐巾纸和牙签。因此，选项A“正确”是正确的答案。
答案：A
解析：题目解析 题目中提到了《动车组列车服务质量规范》，该规范对商务座车的服务细节进行了规定。根据规范，商务座车应提供小毛巾，并在就餐时提供餐巾纸和牙签。因此，选项A“正确”是正确的答案。
解析：的答案是A，即正确。 解析：根据题目提供的通知内容，该通知规定了旅客投诉处理的实施细则。根据这个规定，旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经集团公司客运处认定处理结果依法合规的，视为投诉办结。因此，答案选项A是正确的。
A. 中华人民共和国刑法
B. 中华人民共和国国家安全法
C. 中华人民共和国宪法
D. 中国人民共和国刑事诉讼法
解析：题目解析 该题目要求选择国家的根本法具有最高法律效力的选项。选项A中华人民共和国刑法、选项B中华人民共和国国家安全法、选项C中华人民共和国宪法、选项D中国人民共和国刑事诉讼法。根据常识和法律知识，中华人民共和国宪法是国家的根本法，具有最高的法律效力，因此答案选择C。
解析：根据题目提到的《关于旅客票价计算等相关事项的通知》（上铁客函[2010]1823号），规定旅客变更席别、车次、径路等产生票价差额需退还时，票价差额按联合票价"应收-已收"原则计算。根据这个规定，答案为A（正确）。
A. 票
B. 证
C. 款
D. 票面信息
解析：根据《铁路旅客运输规程》，旅客购票后应核对票和款项，妥善保管车票信息以及购票时所使用的有效身份证件。因此，选项AC都是正确的。
A. 品名
B. 重量
C. 数量
D. 状况
解析： 根据《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》规定，在移交遗失物品时，应开具客运记录详细记录遗失物品的品名、重量和状况，并进行签字交接。因此，答案选项为ACD，即品名、重量和状况。
A. 以职权谋私
B. 以票谋私
C. 粗暴待客
D. 以车谋私
解析：根据《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知，张某把亲戚安排在自己值乘的硬卧车厢属于“以职权谋私”（选项A）。这是因为张某利用自己的职权，为亲戚提供了特殊的待遇和便利，违反了公务员的职责和公平原则。
A. 缺页
B. 错号
C. 字迹不清
D. 纸张损坏
解析：根据《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》规定，票据发生缺页、错号、字迹不清和纸张损坏等质量问题时，都会罚款，选项中的A、B、C、D都是正确答案。缺页指的是票据中存在缺页的问题，错号指的是票据号码有错误，字迹不清表示票据上的字迹无法清晰辨认，纸张损坏表示票据的纸张出现了损坏情况。根据规定，每组罚款100元，计算机票罚款200元。
解析：题目解析 题目描述了《上海铁路局火灾事故应急预案》中关于路局和各单位组织学习和训练的要求。答案选择A，即正确。根据常识和应急管理的原则，组织人员进行灭火救援知识学习和相关技能训练，提高扑灭火灾能力是应急预案中常见的要求之一。因此，答案选择A。
A. 20日
B. 21日
C. 22日
D. 23日
解析： 根据题目提供的信息，根据《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知规定，每月在20日前，铁路公安局治安处将涉嫌的严重失信人信息按规范格式推送给集团公司客运处。因此，选项A中的20日是正确的答案。
A. 维护消防安全
B. 保护消防设施
C. 预防火灾
D. 报告火警
解析： 题目中引用的是《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》铁安监[2022]130号的规定。根据该规定，任何单位和个人都有以下四项义务：维护消防安全、保护消防设施、预防火灾和报告火警。因此，答案选项ABCD都是正确的。
