答案：B
解析：题目解析： 根据《动车组列车服务质量规范》规定，发生旅客伤病时，列车应该提供协助，并通过广播寻求医护人员的帮助。对于情形严重的伤病情况，列车应该汇报给值班室。因此，答案选B，即错误。 总结：这三道题中，选项B都是正确的答案，因为它们与《动车组列车服务质量规范》的规定不符。这些题目可能是为了考察考生对相关规范和制度的了解程度。
答案：B
解析：题目解析： 根据《动车组列车服务质量规范》规定，发生旅客伤病时，列车应该提供协助，并通过广播寻求医护人员的帮助。对于情形严重的伤病情况，列车应该汇报给值班室。因此，答案选B，即错误。 总结：这三道题中，选项B都是正确的答案，因为它们与《动车组列车服务质量规范》的规定不符。这些题目可能是为了考察考生对相关规范和制度的了解程度。
A. 铁路设施设备
B. 铁路标志
C. 铁路用地
D. 其他影响铁路安全
解析：题目解析 根据《铁路安全管理条例》规定，任何单位或个人发现损坏或非法占用铁路设施设备（A）、铁路标志（B）、铁路用地（C）或其他影响铁路安全（D）的行为，有权报告铁路运输企业，或者向铁路监管部门、公安机关或其他有关部门举报。因此，正确答案为ABCD。
解析：《动车组列车服务质量规范》规定，当发现上部服务设施故障时，客运乘务人员应立即向列车长报告，并通知随车机械师一起确认和处理。选项A为正确答案。根据规范的规定，客运乘务人员有责任及时报告和处理上部服务设施故障，确保列车的正常运行和乘客的安全与舒适。
A. 通告相关信息
B. 通告相关开行信息
C. 告知相关出行信息
D. 告知开行信息
解析：根据《铁路旅客运输规程》，当列车运行中断无法继续运行时，应该妥善安排被阻旅客，并及时告知相关的出行信息。选项C中的告知相关出行信息符合规定要求，其他选项A、B、D涉及的内容不符合规程要求。
A. 500
B. 1000
C. 1500
D. 2000
解析：根据《铁路运输收入管理规程》，客运杂费收据按每组500元计算。选择答案A是因为根据规程的规定，每组客运杂费收据的金额是500元。
A. 在车票发站，退还全部票款
B. 在中途站，退还未乘区间票款
C. 在到站，退还车票未使用部分票款
D. 列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调费用
解析：根据题干中提到的规程，《铁路旅客运输规程》规定，在因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时，根据规定不收退票费，并根据不同情况办理退款。根据规定，在车票发站（选项A）时退还全部票款，在中途站（选项B）时退还未乘区间票款，在到站（选项C）时退还车票未使用部分票款，以及当列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时（选项D），应退还未使用区间的空调费用。因此，答案为ABCD。
A. 车票发站开车后
B. 开车后改签的车票
C. 加收的票款
D. 车补车票（因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票除外）
解析：根据《铁路旅客运输规程》规定，车票发站开车后、开车后改签的车票、加收的票款以及车补车票（因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票除外）都是不办理退票的情况。因此，答案选项ABCD都符合规定。
解析：答案为A（正确） 解析：根据题目提供的规定，上海铁路局关于公布的《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》要求站车现场工作人员在旅客询问晚点情况时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“不清楚”等不负责任的言语。因此，选项A（正确）是正确的答案。
A. 随车机械师
B. 列车长
C. 乘警
D. 乘务长
解析：根据上海铁路局动车组上部设施管理办法（上铁辆发〔2011〕22号），动车组运营中实行上部设施由列车长负责制。答案选择B是因为题目明确提到了动车组运营中的上部设施负责制，而根据规定，列车长是负责上部设施管理的责任人。
解析：题目解析 题目中提到《动车组列车服务质量规范》，规定衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品，并使用小桌板不超过承重范围。这意味着衣帽钩可以用来挂轻质物品，而小桌板有一定的承重范围限制。根据规范的规定，答案应为A选项，即正确。
A. 467.200
B. 457.950
C. 457.725
D. 480.745
解析：题目解析 根据题目中提到的通知规定，接发列车有关的客运人员使用的手持电台，日常守候频率设置为（）MHz。选项中只有C.457.725 MHz符合要求，因此答案为C。
