答案：B
解析：题目解析： 根据《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)，软席、硬席乘车证在单程或往返一次时有效，但中途可以下车。答案选择B，即错误。这是因为根据题目描述的规定，软席、硬席乘车证在中途是可以下车的，即可以在途中下车，这与答案A的"正确"相矛盾。
答案：B
解析：题目解析： 根据《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)，软席、硬席乘车证在单程或往返一次时有效，但中途可以下车。答案选择B，即错误。这是因为根据题目描述的规定，软席、硬席乘车证在中途是可以下车的，即可以在途中下车，这与答案A的"正确"相矛盾。
解析：的答案是A，正确。根据题目描述，上海铁路局关于重新公布的通知规定，对于不适用票据或因关闭营业窗口或注销代售代办点而停止使用的票据，应及时办理交接及入库手续。因此，选项A是正确答案。
解析：的答案是B（错误）。根据题目提供的信息，通知中规定客服代表应根据旅客投诉内容进行解释和安抚工作，并通知被诉单位进行核查。因此，答案为错误，因为通知中并未规定通知的形式必须是电话或信息。
A. 1-2分
B. 1-3分
C. 1-4分
D. 1-5分
解析：根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》的规定，单位服务举措、服务创新被集团公司通报表扬时，视情况每次加1-3分。选项B中的加分范围为1-3分，与规定相符合。因此，选项B是正确答案。
解析： 题目陈述了《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》中的一项规定，即根据身份证件信息、订单号码和减价优惠凭证的核实结果来决定是否予以换票。答案选择A，即正确。这是因为根据题目所给的规定编号，我们可以假设在《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》中确实存在这样的规定。
解析：的答案是A（正确）。根据题目中提到的《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知，车站主要在特定情景下使用音视频记录仪，包括接发车、上水作业、巡视、应急处置、处理投诉、处理失信行为、处理旅客伤害等。因此，答案为正确。
A. 720P/24FPS
B. 1080P/24FPS
C. 360P/24FPS
D. 1080P/12FPS
解析：题目解析 根据《客运站车音视频记录仪管理办法》通知的规定，音视频记录仪须满足夜视拍摄功能，并且视频分辨率达到720P以上。选项A表示720P/24FPS，满足夜视拍摄功能要求，并且分辨率达到720P，因此选项A是正确答案。
A. 服务质量重大问题，每件扣 26 分
B. 服务质量严重问题，每件扣 21 分
C. 服务质量一般问题，每件扣 11 分
D. 服务质量不良反映，每件扣 6 分
解析：题目解析： 根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）的规定，不同程度的客运服务质量问题有不同的扣分标准。选项A表示服务质量重大问题，每件扣26分；选项B表示服务质量严重问题，每件扣21分；选项C表示服务质量一般问题，每件扣11分；选项D表示服务质量不良反映，每件扣6分。根据题目要求，正确答案是ABCD，表示以上四个选项都是正确的。
A. 脚尖分开成“V”字形
B. 脚尖分开夹角为45度
C. 脚尖分开夹角为60度
D. 脚尖分开成“丁”字形
解析：根据《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》通知的规定，女性客运人员的站姿是双脚尖分开成“丁”字形，双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前。选择D作为答案是因为D选项描述了正确的站姿。
解析： 题目中引用了《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》的规定，该规定规定了站段在组织内部公开处理遗失物品时，应提前进行公告，并注明处理物品的品名、折旧、底价等内容。根据这个规定，站段在内部公开处理遗失物品时，需要提前进行公告，并注明相关信息。因此，答案为A，即正确。
解析：题目解析： 根据《动车组列车服务质量规范》，宣传安全常识和车辆设备设施使用方法可以采用现场演示、广播、视频、图形标志、服务指南等方式。选项B的答案是错误的。因为这些方式都是规范中明确提到的宣传手段。
