答案：A
解析：题目中提到，《铁路技术管理规程》（上铁师[2014]339号）是国家铁路技术管理的基本规章。根据规章的性质和作用来看，国家铁路技术管理的基本规章应当是《铁路技术管理规程》。因此，答案为A，即正确。
答案：A
解析：题目中提到，《铁路技术管理规程》（上铁师[2014]339号）是国家铁路技术管理的基本规章。根据规章的性质和作用来看，国家铁路技术管理的基本规章应当是《铁路技术管理规程》。因此，答案为A，即正确。
解析：题目解析： 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，意外伤旅客需转院治疗时，不能自行处理，而应由铁路运输部门负责安排。因此，选项B（错误）是正确答案。
解析：题目解析： 根据《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）的规定，在铁路旅客运输过程中遇有急病、分娩的旅客时，车站、列车应当尽力予以救助，不能按照该办法处理。因此，选项B（错误）是正确答案。
A. 逗留
B. 闲谈
C. 占用座席
D. 陪客人就餐
解析：根据《动车组列车服务质量规范》，餐车在为旅客供餐时，不应该逗留（A）、闲谈（B）、占用座席（C）或陪客人就餐（D）。这是为了确保餐车能够高效地为更多旅客提供服务，避免造成不必要的拥堵或影响其他旅客的就餐体验。因此，答案选项为ABCD。
A. 大衣
B. 正装外套
C. 正装马甲
D. 正装裤子
解析： 题目中引用了《上海铁路局动车组列车客运乘务人员着装管理办法》的通知，该通知规定了制服的清洗责任。根据通知中的规定，大衣、正装外套、正装马甲和正装裤子是需要定期清洗的衣物，洗涤费用由客运段承担。其他可水洗的制服则由乘务人员负责洗涤。因此，答案选项ABCD都是需要定期清洗的衣物。
A. 旅行常识
B. 乘车安全须知
C. 购票须知
D. 退票须知
解析：《动车组列车服务质量规范》中的服务指南应包括旅行须知以及其他相关内容。根据选项，只有B选项“乘车安全须知”符合规范中应包含的内容，因此答案选B。
A. 灭火组
B. 当班乘务员
C. 列车义务消防队
D. 休班乘务员
解析： 根据题目中的规定，《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》规定，在隧道内发生火情时，列车长应立即组织列车义务消防队使用灭火器扑灭火灾。因此，答案选项C，即列车义务消防队，是正确的。
A. 互联网
B. 社会监督机构转来的投诉
C. 政府部门等转来的投诉
D. 群众信函
解析：中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：旅客投诉受理渠道主要包括（）。 A.互联网 B.社会监督机构转来的投诉 C.政府部门等转来的投诉 D.群众信函 答案:ABCD 答案解析：根据《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知，旅客投诉受理渠道主要包括互联网、社会监督机构转来的投诉、政府部门等转来的投诉以及群众信函。因此，正确答案为ABCD选项。
解析：题目解析 根据题目描述，《铁路旅客运输规程》规定，在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，如果旅客当场提出要求换发代用票，并需退还票价差额时，车站应该免收退票费。然而，题目给出的答案是B：错误，这意味着题目描述的规定是错误的。因此，选择答案B：错误。
解析：题目解析 根据常规卫生要求和列车的安全考虑，动车组列车厕所内不应该放置清扫工具。因此，选项B“错误”是正确的答案。
A. 10日
B. 15日
C. 30日
D. 60日
解析：题目解析 根据《铁路旅客运输规程》，责任方自接到赔偿要求书的次日起，一般应于30日以内向赔偿要求人做出答复，应当赔偿的情况下，要尽快办理赔偿。选项C“30日”是正确答案。其他选项中，选项A的10日、选项B的15日和选项D的60日都不符合规程的规定。
