答案：A
解析：题目解析 题目中提到上海铁路局规定，票据存放位置应与票据种类、使用处所的顺序相一致。根据这一规定，答案选择A，即正确。
答案：A
解析：题目解析 题目中提到上海铁路局规定，票据存放位置应与票据种类、使用处所的顺序相一致。根据这一规定，答案选择A，即正确。
解析：《动车组列车服务质量规范》规定，办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成30°角。 答案:B 解析：根据题干所述，《动车组列车服务质量规范》并没有规定办理交接时要行举手礼，并描述特定的手势动作，因此选项 B 正确。在列车乘务人员之间进行交接时可能需要一些规范的动作或礼仪，但具体的手势动作并没有被规范要求。
A. 持原票乘车有效
B. 列车补签，核收2元手续费
C. 补收徐州-福州新空快速硬座车票
D. 列车补签
解析：题目描述了一个旅客持有指定日期的硬座车票，要求乘坐当天的列车。根据铁路旅客运输规程，车票在指定日期有效，因此旅客应该持原票乘车有效。选项A与这一规定相符，选项B、C和D都是涉及补签或补收车票的情况，与题目描述不符，因此选A。
A. 合资公司
B. 铁路公安局
C. 基层站段
D. 工程建设指挥部
解析： 根据《上海铁路局火灾事故应急预案》规定，Ⅳ级应急响应行动由哪些部门负责启动。根据题目选项，A选项是"合资公司"，C选项是"基层站段"，D选项是"工程建设指挥部"。根据应急预案的一般原则，火灾事故发生时，首先由基层站段的人员进行应急响应和处置工作，然后可能需要合资公司和工程建设指挥部的支持和协调。因此，选项ACD是正确的答案。
A. 及时
B. 热情
C. 主动
D. 文明
解析： 题目要求根据《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知，列车乘务人员在值乘中遇到旅客的问讯和投诉时应该做到什么。答案选项为ABC，即"及时"、"热情"和"主动"。 "及时"是指乘务人员需要及时受理旅客的问讯和投诉，不能让旅客的问题得不到及时的回应和解决。 "热情"表示乘务人员应该以热情的态度对待旅客，给予他们友好和热情的回答和解释。 "主动"表示乘务人员应主动关心旅客的需求和问题，积极主动地提供帮助和解决方案。 这三个选项都是符合《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》要求的态度和行为准则，因此选项ABC是正确的答案。
A. 客票所
B. 客票系统
C. 铁路运输企业
D. 承运人
解析：题目解析 题目要求确定票价调整时的相关规定。根据《铁路旅客运输规程》，当铁路运输企业调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额，因此选项C，即铁路运输企业，是正确的答案。
A. 拒不提供本人有效身份证件原件
B. 使用铁路电子客票，人证不一致
C. 使用铁路乘车卡，人证不一致
解析：题目解析： 根据《上海铁路局车票实名制验证实施细则》规定，如果乘客拒不提供本人有效身份证件原件，或者使用铁路电子客票或铁路乘车卡，但人证不一致，这种情况下都视为票、证、人不一致。因此，正确答案是ABC，即拒不提供本人有效身份证件原件，使用铁路电子客票时人证不一致，使用铁路乘车卡时人证不一致。
A. 6周岁
B. 14周岁
C. 16周岁
D. 18周岁
解析：根据《铁路旅客运输规程》规定，未满14周岁的儿童应当随同成年人旅客旅行。选项B是正确答案。这意味着未满14周岁的儿童需要有成年人陪同才能乘坐列车。其他选项中，6周岁以下、16周岁和18周岁都超过了规程规定的年龄限制。
A. 标有“CCC”强制认证标志
B. 消防安全相关规定
C. 《家用和类似用途插头插座第2-7 部分：延长线插座的特殊要求》
D. 《家用和类似用途插头插座第2-5 部分：转换器的特殊要求》
解析：题目解析： 根据中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布的《旅客列车客运办公通讯设备充电接线板管理办法》（客管函〔2017〕11号）的规定，旅客列车配置的充电接线板应符合ACD，即A.标有“CCC”强制认证标志、C.《家用和类似用途插头插座第2-7部分：延长线插座的特殊要求》、D.《家用和类似用途插头插座第2-5部分：转换器的特殊要求》。因此，选项ACD都是旅客列车配置充电接线板应符合的要求，是正确答案。
A. 在车票发站，退还全部票款
B. 在中途站，退还未乘区间票款
C. 在到站，退还车票未使用部分票款
D. 列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调费用
解析：根据题干中提到的规程，《铁路旅客运输规程》规定，在因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时，根据规定不收退票费，并根据不同情况办理退款。根据规定，在车票发站（选项A）时退还全部票款，在中途站（选项B）时退还未乘区间票款，在到站（选项C）时退还车票未使用部分票款，以及当列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时（选项D），应退还未使用区间的空调费用。因此，答案为ABCD。
A. 服从列车长和乘务长的领导，按照作业程序做好VIP和特、一等座旅客服务工作
B. 接待和处理VIP和特、一等座旅客的问询和建议
C. 负责本车厢规定区域的卫生保洁工作，保持车容整洁
D. 负责检查车内各种安全、服务设备设施和备品准备情况，发现问题及时报告
解析： 根据题目中提到的《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知，VIP乘务人员的岗位职责包括服从列车长和乘务长的领导，按照作业程序做好VIP和特、一等座旅客服务工作；接待和处理VIP和特、一等座旅客的问询和建议；负责本车厢规定区域的卫生保洁工作，保持车容整洁。然而，不属于VIP乘务人员岗位职责的是负责检查车内各种安全、服务设备设施和备品准备情况，发现问题及时报告。因此，正确答案是选项B。
