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2023版（高铁）列车长季度考试及党建工作思想政治

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2023版（高铁）列车长季度考试及党建工作思想政治

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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:对路局客服中心•工单）形式流转的投诉，应在()内以邮件形式回复。

A、24小时

B、48小时

C、3个工作日

D、7个工作日

答案：C

2023版（高铁）列车长季度考试及党建工作思想政治

《动车组列车服务质量规范》规定，售货车内外清洁，定位放置，有（）和防撞胶条。

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《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定列车员（长）主叫乘警（长）在（）。

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《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》上铁运[2021]270 号规定，本办法所称“动车组列车”包括（）和（）。

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《铁路旅客运输规程》规定，铁路运输企业开办（）等多种业务时，具体售票、改签、退票、检票和行李托运等业务规则由开办业务的铁路运输企业另行规定。

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上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收 [2017]576号）规定，计算机票据请领单需打印并在每月 10 日前寄出。请领时以上年同期同类票据使用量为基准，当结存数量为预计 2 个月使用量时，按预计（）使用量办理请领票据手续。

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，旅客人身伤害属于铁路公安机关管理职责范围的，由客运部门配合调查。

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中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：为做好重点旅客服务工作，将重点旅客分类分为（）类。

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《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：站段应对实行手机集中管理的岗位明确一个固定联系电话，便于岗位人员个人应急情况下的电话联系。

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《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，无旅客乘降。

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《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定，列车验票时，应核对（）等信息，经确认旅客没有铁路电子客票信息的，应当先行补票。

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2023版（高铁）列车长季度考试及党建工作思想政治

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2023版（高铁）列车长季度考试及党建工作思想政治

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:对路局客服中心•工单）形式流转的投诉，应在()内以邮件形式回复。

A、24小时

B、48小时

C、3个工作日

D、7个工作日

答案：C

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《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》上铁运[2021]270 号规定，本办法所称“动车组列车”包括（）和（）。

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B. 复兴号动车组

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，旅客人身伤害属于铁路公安机关管理职责范围的，由客运部门配合调查。

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B. 7

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