《铁路旅客运输规程》规定，中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客投诉、建议和咨询等业务，服务网站为12306网站，服务电话为12306，服务邮箱为（）。

A. 防火、防盗

B. 防潮湿

C. 防寒

D. 防虫蛀、鼠咬

A. 站台客运相关作业人力推车（不含轮椅）未实施常态制动

B. 临时停车擅自组织乘降

C. 旅客列车运行途中漏锁车门或敞（开）门运行

D. 旅客列车锅炉、茶水炉缺水焚烧

A. 划线注销

B. 划红线注销

C. 划双红线注销

D. 划双线注销

A. 车票

B. 中华人民共和国居民身份证

C. 购票时使用的有效身份证件

D. 乘车人有效身份证件

A. “姓名”

B. “身份证号”

C. “联系电话”

D. “伤残等级”

A. 座别

B. 铺别

C. 座位

D. 铺位

A. 晚点原因

B. 预计到站时间

C. 晚点时间

D. 预计开车时间

A. 加水

B. 补水

C. 送水

D. 供水

A. 掌握车内旅客人数及到站情况

B. 维持车内秩序

C. 准确通报信息

D. 做好解释、安抚等善后工作