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附件2：2023版（高铁）列车长季度考试题库
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关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：服务质量问题分类：（）。

A、服务质量不良反映

B、服务质量一般问题

C、服务质量严重问题

D、服务质量重大问题

答案：ABCD

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，在铁路旅客运输过程中发生的意外伤旅客可以在法定时限内索赔。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f297-7ab8-fb00-c0f5-18fb755e8848.html
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上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收[2017]244号）规定，少缴款处理期限不得超过（ ）天，对超过期限未处理的少缴款，转同级运营财务部门先予垫付，由其向责任站段扣款，在责任人工资内归还。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f297-791f-ffc8-c0f5-18fb755e8800.html
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《铁路旅客运输规程》规定，车票实名制管理：车票实名购买和实名查验统称为车票实名制管理。
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上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，因特殊原因，库存严重不足，需要加急请领票据时，应在请领单记事栏注明“加急”字样。计算机票请领单需在请领单（ ）联右上角粘贴红条。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f297-791f-fbe0-c0f5-18fb755e880d.html
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《铁路旅客运输规程》规定，铁路旅客运输合同是明确铁路运输企业与旅客之间（）关系的协议。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f297-791f-ec40-c0f5-18fb755e8823.html
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《铁路旅客运输规程》规定，旅客检票后在车票发站开车前取消旅行，需办理改签、退票手续的，应在开车前主动向（）声明。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f297-791f-f028-c0f5-18fb755e880b.html
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《动车组列车服务质量规范》规定，（ ）动车组特、一等座车的旅客提供饮料、小食品送水等服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f297-791f-e858-c0f5-18fb755e8813.html
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上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知（上铁客〔2013〕181号）规定：跨局动车组列车，如中途无停站或停站时间相隔较长时，原则上按（ ）分钟间隔标准，为VIP旅客添加一次热水或饮品，并及时为有需求的VIP添加开水。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f297-791f-d4d0-c0f5-18fb755e8809.html
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根据《铁路客运运价规则》，一学生持有效证件在规定的期限和乘车区间，要求购买T18次新型空调列车的硬卧车票，车站按学生票办理，应发售（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f297-791f-ec40-c0f5-18fb755e8806.html
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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，每月( )前，铁路公安局治安处将涉嫌的严重失信人信息，按规范格式推送给集团公司客运处。
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关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：服务质量问题分类：（）。

A、服务质量不良反映

B、服务质量一般问题

C、服务质量严重问题

D、服务质量重大问题

答案：ABCD

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相关题目
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，在铁路旅客运输过程中发生的意外伤旅客可以在法定时限内索赔。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f297-7ab8-fb00-c0f5-18fb755e8848.html
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上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收[2017]244号）规定，少缴款处理期限不得超过（ ）天，对超过期限未处理的少缴款，转同级运营财务部门先予垫付，由其向责任站段扣款，在责任人工资内归还。

A. 30

B. 60

C. 90

D. 180

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《铁路旅客运输规程》规定，车票实名制管理：车票实名购买和实名查验统称为车票实名制管理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f297-7ab9-02d0-c0f5-18fb755e8842.html
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上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，因特殊原因，库存严重不足，需要加急请领票据时，应在请领单记事栏注明“加急”字样。计算机票请领单需在请领单（ ）联右上角粘贴红条。

A. 甲

B. 乙

C. 丙

D. 丁

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f297-791f-fbe0-c0f5-18fb755e880d.html
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《铁路旅客运输规程》规定，铁路旅客运输合同是明确铁路运输企业与旅客之间（）关系的协议。

A. 权利

B. 合同

C. 权利义务

D. 义务

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《铁路旅客运输规程》规定，旅客检票后在车票发站开车前取消旅行，需办理改签、退票手续的，应在开车前主动向（）声明。

A. 车站

B. 列车

C. 站车

D. 铁路运输企业

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f297-791f-f028-c0f5-18fb755e880b.html
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《动车组列车服务质量规范》规定，（ ）动车组特、一等座车的旅客提供饮料、小食品送水等服务。

A. G字头跨局

B. G字头管内

C. D字头跨局

D. C字头跨局

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f297-791f-e858-c0f5-18fb755e8813.html
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上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知（上铁客〔2013〕181号）规定：跨局动车组列车，如中途无停站或停站时间相隔较长时，原则上按（ ）分钟间隔标准，为VIP旅客添加一次热水或饮品，并及时为有需求的VIP添加开水。

A. 30

B. 40

C. 50

D. 60

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f297-791f-d4d0-c0f5-18fb755e8809.html
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根据《铁路客运运价规则》，一学生持有效证件在规定的期限和乘车区间，要求购买T18次新型空调列车的硬卧车票，车站按学生票办理，应发售（）。

A. 半价客票、加快票、卧铺票、空调票

B. 全价客票、加快票、卧铺票、空调票

C. 半价客票、加快票、全价卧铺票、空调票

D. 半价客票、加快票、空调票、全价卧铺票

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f297-791f-ec40-c0f5-18fb755e8806.html
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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，每月( )前，铁路公安局治安处将涉嫌的严重失信人信息，按规范格式推送给集团公司客运处。

A. 20日

B. 21日

C. 22日

D. 23日

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f297-791f-dca0-c0f5-18fb755e881c.html
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