《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：客运服务质量综合得分=100-服务质量定性扣分-有效投诉扣分-综合工作落实扣分。

A. 3kg

B. 5kg

C. 10kg

D. 15kg

A. 交班会

C. 安全例会

D. 安委会

A. ××次××站客运作业完毕

B. ××次列车终到客运乘务作业完毕

C. ××次客运作业完毕

D. ××站客运作业完毕

A. 站外咨询服务点

B. 售票专窗

C. 检票专用通道

D. 重点旅客候车区

A. 动力集中动车组列车和动力分散动车组列车

B. 复兴号动车组

C. 和谐号动车组

D. 时速300公里和200公里动车组

A. 客运值班室或站长室

B. 客运值班室

C. 服务台或客运值班室

D. 服务台