上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:客服代表应根据旅客投诉内容，做好对旅客的解释、安抚工作。对需被诉单位组织核查的，路局客服中心一电话或信息的形式通知被诉单位进行核查。

A. 467.200

B. 457.950

C. 457.725

D. 480.745

A. 责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的；

B. 责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的。

C. 站、车工作人员在工作殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的；

D. 责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在1000元及以上的；

A. 集中

B. 分类

C. 统一

D. 上交

A. 编制客运记录

B. 注明品名、件数

C. 注明件数

D. 移交下车站

A. 随车机械师

B. 列车长

C. 乘警

D. 乘务长

A. 停站

B. 运行速度

C. 温度

D. 公里

A. 全年定期乘车证

B. 临时定期乘车证

C. 软席、硬席乘车证

D. 便乘证

A. 中华人民共和国居民身份证

B. 中华人民共和国港澳居民居住证

C. 中华人民共和国台湾居民居住证

D. 外国人永久居留身份证